Daikin Garanti Süresi Kalan Ana Eşanjör Arızası İçin Tutarsız Bilgilendirme

Firmanıza ait 763239t016591 seri numaralı Daikin kombi kullanıcısıyım ve cihazımın garanti süresi halen devam etmektedir. Kombimdeki bar seviyesinin düşmesi şikayetiyle yetkili servis talep ettim. Eve gelen Adana Daikin deha Termo Klima yetkili servisi ilk müdahalede genleşme tankını garanti kapsamında değiştirdi ve ayrıca ücreti mukabilinde cihazın bakımını yaptı. Ancak bar düşme sorunum devam edince durumu tekrar servise ilettim.

İkinci kez gelen servis ekipleri tesisat kaçak testi yaptı, tesisatta herhangi bir kaçak olmadığını tespit ederek sorunun ana eşanjörden kaynaklandığını belirtti ve parçanın firmadan sipariş edileceğini söyleyerek evimden ayrıldı. Yaklaşık bir hafta sonra, 18.06.2026 tarihinde servisi arayıp parça durumunu sorduğumda “Biz size döneceğiz” denildi. 19.06.2026 tarihinde tarafıma yapılan dönüşte ise bu kez “Cihazınızın garantisinin bitmesine az kaldığı için firma parça yollamıyor” şeklinde, yasal hiçbir dayanağı olmayan bir gerekçe ile arızanın giderilmeyeceği bildirildi.

Konuyla ilgili çağrı merkezinizi aradığımda müşteri temsilcisi, önce şahsımın değişimi kabul etmediği yönünde gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunmuş, bu durumu açıkça reddetmem üzerine ise bu kez “Ana eşanjör garanti kapsamına girmiyor” şeklinde ikinci ve birbiriyle çelişen bir iddia dile getirmiştir. Bu noktada şunu vurgulamak isterim: Cihazın garantisinin bitmesine 1 gün dahi kalmış olsa, garanti süresi içinde ortaya çıkan ve tarafınıza bildirilen tüm fabrikasyon arızalar, ilgili mevzuat gereği ücretsiz olarak giderilmek zorundadır. “Garantinin bitmesine az kaldı” gerekçesi Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a tamamen aykırıdır.

Ayrıca ana eşanjör, kombinin asli ve kullanıcı müdahalesine konu edilemeyecek bir parçasıdır; bu nedenle garanti kapsamı dışı bırakılması hukuken mümkün değildir. Buna rağmen hem yetkili servisten hem çağrı merkezinden çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşamaktayım.

Yaşadığım bu bilgi kirliliğinin giderilmesini, tarafıma doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve cihazımdaki ana eşanjör arızasının ivedilikle, hiçbir ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Eğer arızamın garanti kapsamında giderilmeyeceği yönünde bir kararınız varsa, sonraki hukuki süreçlerimde kullanmak üzere, bu parçanın neden garanti kapsamına alınmadığına dair teknik gerekçeleri içeren, ıslak imzalı/resmi bir evraka ait nüshanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Arızamın makul süre içinde giderilmemesi veya talep ettiğim şekilde resmi ve yazılı bir gerekçe sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve mağduriyetimle ilgili süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.