to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yok Bildirimi Olmadan Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği
https://www.dahauygunyok.com adresinden iki kez Fix Egoiste saç spreyi siparişi verdim. İlk siparişim daha önceydi, son siparişim ise 03.07.2026 tarihinde 184793119 numarasıyla oluşturuldu. Her iki siparişim de ürün stokta yok denilerek iptal edildi.
Ben siparişimin iptal edildiğini herhangi bir SMS ya da e-posta ile bilgilendirme almadan, kendi araştırmam sonucunda müşteri hizmetlerini arayınca öğrendim. Oysa bir müşteri olarak siparişi verdiğimde ürünü bekliyorum, iptal bilgisini benim aramamla değil, firmanın şeffaf bir şekilde ve zamanında bildirmesi gerektiğini düşünüyorum.
Son siparişimde 330 TL ödeme yaptım, sonrasında para iadesi yapıldı. Ancak benim beklentim para iadesi değil, stokta var diye satılan ürünün gerçekten temin edilip gönderilmesiydi. Eğer ürün ellerinde yoksa, sitede stokta yok olarak işaretlenmesi ve müşterinin sipariş verememesi gerekir.
Bu yaşadığım tekrar eden stok ve bilgilendirme sorununun açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için stok ve sipariş yönetimlerinin düzeltilmesini ve mümkünse siparişini verdiğim ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
www.dahauygunyok.com adlı internet sitesinden Fix Egoiste adlı saç spreyinden iki ayrı seferde, her seferinde 4 adet olacak şekilde sipariş verdim. Ürünün fiyatı sitede 45 TL olarak göründüğü için bu şekilde alışveriş yaptım. Ancak her iki siparişim de firma tarafından gerekçe gösterilmeden iptal edildi.
Bugün firma tarafından telefonla arandım ve ürünün 45 TL’ye alınamayacağını, bu nedenle ürünü bana bedelsiz gönderebileceklerini söylediler. Ben hiçbir şekilde bedelsiz ürün talep etmediğimi ve etmediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, telefondaki kişi “45 TL’ye o saç spreyini alamadın değil mi, onu ben sana bedelsiz göndereyim bir taraflarına sokarsın” şeklinde son derece kaba ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Bu konuşma sırasında bana defalarca kez hakaret edildi.
Bu yapılan hakareti ve saygısızlığı kesinlikle kabul etmiyorum. Ben sadece ilan edilen fiyattan ürünümü almak isteyen sıradan bir tüketiciyim, buna rağmen küçük düşürücü sözlere maruz bırakıldım. Kendileri ile gerekirse hukuk karşısında görüşeceğimi ve bu hakaretlerin bir karşılığı olması gerektiğini özellikle vurguluyorum.
Firmadan öncelikle telefonla tarafıma edilen hakaretler nedeniyle açık ve net bir şekilde büyük bir özür bekliyorum. Hiç kimseden bedelsiz ürün talebim yok, sadece bana söylenen sözlerin ciddiye alınmasını ve gereğinin yapılmasını istiyorum. Bu firmadan hiçbir şey alınmaması için yaşadığım bu süreci çevremle ve ilgili mecralarla paylaşacağımı, bugün yaşananları da unutmayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Turan Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Stoklar ile alakalı bir problem olmadığını, Yapılan incelemede, siparişlerinizin firmamız tarafından manuel olarak iptal edilmediği tespit edilmiştir. Güvenlik prosedürleri kapsamında ödeme işlemi sistem tarafından şüpheli kart kullanımı riski taşıdığı şeklinde değerlendirilmiş ve bu nedenle siparişleriniz otomatik olarak iptal edilmiştir. Bu süreç tamamen güvenlik kontrolleri doğrultusunda sistem tarafından yürütülmekte olup, firmamızın manuel bir müdahalesi bulunmamaktadır. Müşterilerimizin ve ödeme işlemlerinin güvenliğini sağlamak amacıyla uygulanan bu kontroller, olası yetkisiz kart kullanımını önlemek için devreye girmektedir. Bu nedenle yaşanan iptal işlemi, güvenlik politikalarının bir parçası olarak gerçekleştirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, dilerseniz yeniden sipariş oluşturabileceğinizi bilgilerinize sunarız.
