Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı Yarattı

20 Ağustos tarihinde Dagi’nin online mağazasından 4 al 2 öde kampanyasıyla, mağazadan da daha önce defalarca aldığım 2’li pamuklu boxer siparişi verdim. Kargom geldiğinde, mağazadakinden farklı bir paketleme ile karşılaştım. Paketin değiştiğini düşünerek açtım fakat ürünün boyu gözüme çok uzun geldi. Ölçtüğümde, online aldığım boxer’ın boyu 40 cm, mağazadan aldıklarım ise 28 cm çıktı. Sitede ürünle ilgili detaylı bilgi ya da farklı olduğuna dair bir açıklama olup olmadığını kontrol ettim, fakat hiçbir bilgiye ulaşamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Hijyen ürünü, yardımcı olamayız. Mağazadan aldığınızla bu aynı olacak diye bir şey yok, ” şeklinde baştan savma ve çözümden uzak cevaplar aldım. Beden tablosunda ya da ürün detayında uzunluk bilgisi yok, paketin resmi yok, mağazadakiyle farklı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yok. Kodundan anlayacaksınız dediler ama hangi müşteri aldığı ürünlerin kodunu ezbere bilir? Görselde ve açıklamada detay verilmemiş, ürün farklı çıkınca da hiçbir sorumluluk alınmıyor.

Kargo teslim edilir. Edilmez aramama rağmen “Bir şey yapamayız, almasaydınız” gibi yaklaşımlar sergilendi. Bu durum tamamen eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklanıyor. Sitede “pamuklu” yazan her ürünün aynı olmayabileceği açıkça belirtilmeli, ürünün farklı olduğu net şekilde görsellerle ve açıklamalarla gösterilmeli. Hijyen ürünü bahanesiyle müşterinin mağduriyetini görmezden gelmek, hatayı kabul etmemek ve baştan savmak büyük bir marka için kabul edilemez.

Talebim; Dagi’nin sitesinde ürünlerle ilgili doğru ve detaylı bilgilendirme yapılması, görsellerin eklenmesi ve müşterilerin yanıltılmasının önüne geçilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin de çözüm odaklı ve saygılı bir şekilde iletişim kurmaları gerektiğini düşünüyorum. Bu şekilde yanıltıcı satışın ve ilgisiz müşteri hizmetlerinin düzeltilmesini istiyorum.