to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Devam Eden Arıza Ve Geri Dönüş Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
2023 model 1.5 dizel Dacia Duster aracımda enjektör bakımı uyarısı çıktıktan sonra Karabük’teki Elif Otomotiv Dacia servisine başvurdum. Serviste parça değişimi gerektiği söylendi, ancak parça olmadığı ve daha sonra aranacağım belirtildi. Fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Ankara’daki Coşkun Altınyakıt bayisinden 20.08.2025 tarihinde randevu aldım. Burada yapılan kontrolde herhangi bir arıza olmadığı söylenerek işlem yapılmadı.
Ayrıca, 3 Nisan 2025 tarihinde Coşkun Altınyakıt’ta aracımın 2 yıllık bakımı ve balata değişimi yapıldı. Balatalar değiştikten sonra sağ ön tekerden fren yaptığımda sürekli bir uğultu sesi gelmeye başladı. Bu durumu serviste ustaya ilettiğimde, yeni nesil balatalarda bu tür seslerin olabileceği ve bir sonraki bakımda ilgilenileceği söylendi, ancak sorun devam ediyor.
Tüm işlemler garanti kapsamında yapılmıştır ve aracımın plakası 78 aas 181’dir. Balata değişimi ve bakım için toplam 15.498,75 TL ödeme yaptım. Bugün saat 10.00’da Dacia müşteri hizmetlerinden A*** Hanım tarafından arandım, ilgileneceklerini bildirdiler fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.
Aracımda devam eden uğultu ve enjektör uyarısının giderilmesi, gerekiyorsa ilgili parçaların değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Karabük’te ikamet ettiğim için servis sürecinin daha hızlı ve etkili şekilde sonuçlanmasını rica ediyorum. 3 Nisan 2025 tarihli Coşkun Altınyakıt faturasına da sahibim, istenirse paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri
Sitenize ve Renault Dacia Markasına teşekkür ediyorum. Siteniz ve Renault Genel Müdürlüğü olmasa bunda bir şey yok diyerek bizi atlatacaklardı. Cumartesi günü saat 10:30'a Coşkun altınyakıt için servis randevusu verildi. Randevu saatinde gittim ön balataları değiştirdiklerini belirttiler. Aracımda enjektör kontrolü yaptırın uyarısını ara ara veriyor diye belirtmeme ve il dışından geldiğimi söylememe rağmen enjektör arızası bilgisayarda görünmüyor denilerek bakılmadı. Renault markasından genel olarak memnunum aynı şeyi yetkili servisleriniz için maalesef söyleyemeyeceğim. Saat 10:30 dan 16:30 a kadar serviste bekledim. Doğru dürüst bir bilgilendirme yapılmadı. Bir defa çay ikramı oldu sadece. Böyle kurumsal firmalarda müşteri ilişkilerinin daha iyi olması gerektiğini düşünüyorum.
