Dacia Duster'da Tekrarlayan Devri Daim Hortumu Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

2023 model Dacia Duster 1.3 benzinli aracımda devri daim hortumu kaynaklı bir sorun yaşadım. İlk olarak 31.000 kilometrede, gece vakti ve şebekenin olmadığı bir yolda arıza kodu aldım. Yol yardımı aramam gerektiği söylense de, 20 kilometrelik yol boyunca şebeke bulunmadığı ve acil durum butonu olmadığı için aracı kontrollü şekilde servise götürmek zorunda kaldım. Buna rağmen, yaşadığım mağduriyet tüketici sorunu olarak gösterilmeye çalışıldı.

Aracım Şanlıurfa Fırat Yetkili Servisi’nde 12 gün boyunca kaldı, garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmadı ve ücretin yarı yarıya karşılanması teklif edildi; bu teklifi kabul etmedim. Serviste kaldığı süre boyunca bana ikame araç veya başka bir destek sağlanmadı. Ayrıca, arıza tespiti yapılmadan araç verilemeyeceği belirtildi ve toplam ücretin ne olacağı konusunda net bilgi verilmedi.

Dacia müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, hiçbir araştırma yapılmadan ve kolaylık sağlanmadan, servis ne derse onun esas alındığı ve yardımcı olunmayacağı yönünde net bir tavırla karşılaştım.

Bu ilk sorundan sonra aracımla yaklaşık 20.000 kilometre daha sorunsuz yol aldım. Ancak şu anda, 49.000 kilometrede aynı sorun tekrarlandı ve bu defa da devri daim hortumu ile ilgili sorunlu parçaları kendi cebimden ödeyerek değiştirmek zorunda kaldım.

Ayrıca, Duster modelinin suv olarak genellikle şebekenin olmadığı bölgelerde kullanıldığını ve bu tür durumların da göz önünde bulundurulması gerektiğini özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, aracımın garanti kapsamında onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.