Kronik Debriyaj Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Dacia Jogger 1.0 manuel debriyaj arızası
5 Temmuz 2024'te Renault İzmir Nazar Otomotivcilik'ten 13.600 km'de aldığım aracımız, 31.000 km’de olmasına rağmen toplamda 5 defa volan ve debriyaj arızası vermiş bulunmakta. Araç 3 yıl ve 100.000 km garantili. Aracımı sadece yağ lambasının erken yandığı için servise götürdüm. 3 gün serviste kaldıktan sonra aracımı bana debriyaj arızalı olarak teslim ettiler ve aracımda herhangi bir arıza olmadığını söylediler. Yola çıktıktan kısa bir süre sonra aracın debriyajında bir problem olduğunu hissettim; vites geçişleri zamanında olmuyordu ve bu zamanla ilerledi. Aracımı tekrar Bayrampaşa Acar Reno servisine götürdüğümde aracımın debriyajında problem olduğunu söylediler. Bana ardından aracı teste aldılar. Açılmadan bir şey diyemeyeceklerini söylediler. Ben de aracın garanti kapsamında olduğunu ve bunu yapmaları gerektiğini söyledim. Sonra Reno Mais ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler ve ben iletişime geçtim. Aracın volanda yanık olduğunu ve bunun müşteri hatası olduğunu söylediler. 70.000 TL bana hesap çıkarttılar. Reno Mais, şanzıman açma ücretini kendilerinin karşılayacağını, geri kalan malzeme ve işçilik bedelini benim ödeyeceğimi söyledi. Buna istinaden benden yaklaşık 57.000 TL para talebinde bulundular. Kronik arızalı bir aracı bana Renault'nun ikinci el sattı; arabayla 17.000 km yol yaptım ve bu zaman zarfı içerisinde bakımlarını yetkili serviste yaptırdım. Garanti kapsamında olduğu için şimdi kronikleşmiş bir arıza ile karşı karşıya olmama rağmen Renault bunun arkasında durmuyor ve bu bedeli ödemediğim takdirde aracımın bana şanzıman arızasıyla birlikte teslim edileceği söyleniyor. Ben de aracım ortada kalmaması için aracımın tamiratından sonra bu bedelin ödeneceğini, avukatlar aracılığıyla da dava açacağımı kendilerine sözlü olarak ilettim. Müşteri hizmetlerinden aldığım tavra göre umurlarında dahi değil. Bu konunun bir an önce açıklığa kavuşmasını talep ediyorum. Aksi takdirde zaten dava yolu açıldı. Bize problemin garanti kapsamında çözülmesini yahut aracın bana sıfırla değiştirilmesini ya da arabanın sıfır bedelinin bana iade edilmesini avukatlar aracılığıyla mahkeme yoluyla talep edeceğiz. Yaklaşık bir haftadır araçsızım, ikame araç da vermediler. Hiçbir hususta işi çözüme kavuşturmadılar. Bizi pişman ettiler.