Garanti Süresi Devam Eden Araçta Tekrarlayan Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Yaklaşık 2,5 yıl önce Bursa Erdeğer bayisinden Dacia Jogger marka aracımı satın aldım. Satış sırasında aracın 7 koltuklu olduğu, arka koltukların sökülüp katlanarak geniş bagaj hacmi sağlandığı ve bu sayede eşya taşımada kullanışlı olacağı özellikle belirtildi. Bu özellikler, araç seçimimizde etkili oldu.

Dört ay önce aracım park halindeyken çalışmadı ve yol yardımı ile Renault Mais Bursa servisine çekildi. Burada, yakıt şamandırasının yük taşımadan dolayı delindiği ve yakıtın yola aktığı, bu nedenle aracın çalışmadığı söylendi. Şehirlerarası yolculuklarda koltukları katlayıp bagajda bavul ve koliyle ev eşyası taşıdığımızı belirttik. Tamir işlemi garanti kapsamında yapıldı ve araç teslim edildi.

Ancak 4 ay sonra, araç yine park halindeyken aynı arızayı tekrar etti. Bu kez yol yardımı ile Bursa Renault Dacia Acamar servisine götürdük. Aynı arıza olmasına rağmen bu sefer garanti kapsamı dışında olduğu ve yaklaşık 66 bin TL ücret talep edildiği bildirildi. Ayrıca, önceki tamirin "hediye" olarak yapıldığı söylendi. Bu konuda bize daha önce herhangi bir bilgi verilmemişti; tamirin garanti kapsamında yapıldığını biliyorduk.

Ücreti kabul etmediğimiz için aracımız 2 hafta önce servisten çekiciyle iş yerimizin parkına çekildi ve 2 aydır kullanılamıyor. Bu süreçte ulaşımımızı ücretli olarak sağlamak zorunda kaldık ve mağduriyet yaşıyoruz.

Şikayetimizi daha önce mail yoluyla firmaya ilettik, ancak hiçbir geri dönüş alamadık. Aracımızın garanti süresi devam etmektedir. Ayrıca, her aracın bagajında eşya taşınmasının tüketici açısından son derece makul ve normal bir beklenti olduğunu vurgulamak isterim. Satış sırasında bagajda eşya taşımanın mümkün olduğu özellikle belirtilmişti. Eğer bagajda eşya taşımak araca zarar veriyorsa ve bu bilgi bize satışta verilseydi, aracı kesinlikle satın almazdık.

Şikayetimin hem Dacia genel merkezine hem de Bursa Acamar bayisine iletilmesini talep ediyorum. Bursa Acamar servisinden aracımızın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini bekliyorum.

Araç Plakası: 16 BAM 111
Şasi No: UU1DJF00270342821