Garanti Kapsamındaki Kapı Boya Tamirinde Gecikme Ve İkame Araç Talebi

İstinye Renault Mais’ten sıfır olarak aldığım Dacia Sandero Stepway aracımın sürücü kapısında, fabrika hatalı üretiminden kaynaklı boya soyulmaları olduğunu fark ettim. Aracım henüz iki aylıkken servise başvurduğumda, önce kapı ayarı yaptırıp yaptırmadığımı sordular; ardından işlemin garanti kapsamında yapılacağını söylediler. Kendilerine bu durumun araçta değer kaybı oluşturup oluşturmayacağını sorduğumda, herhangi bir değer kaybı olmayacağını ifade ettiler; ancak kapı boyanacağı için bunun ekspertizde kesinlikle çıkacak bir durum olduğunu düşünüyorum.

Sonrasında marka, işlemin garanti kapsamında yapılacağını, bize bu konuda bir belge verileceğini ve yaşanan hatayı telafi etmek amacıyla bir bakımın ücretsiz yapılacağını iletti ve bu şekilde anlaştık. 1 Nisan tarihinde aracımı servise bıraktım ve işlemin bir‑iki gün süreceği söylendi. Ancak bugün aradığımızda araca henüz başlanmadığını, işlemin garantiden yapılacağı için sürecin uzadığını belirttiler. Onay işleminin ne zaman gerçekleşeceği belli değil; ayrıca çoğu zaman telefonlarıma da cevap verilmiyor. Sıfır aldığım ve aktif olarak kullandığım aracım için zaten üretim hatası nedeniyle mağduriyet yaşarken, bu gecikmeyle birlikte mağduriyetim daha da artıyor.

Aracımın boya ve kapı işleminin garanti kapsamında, gecikmeye sebep olmayacak şekilde derhal tamamlanmasını ve bu süre zarfında mağduriyetimin azaltılması için tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.