Garanti Kapsamındaki Dacia Duster Yetkili Serviste Garanti Dışı Bırakıldı ve Fahiş Ücret Kesildi

2024 model, 70 bin kilometredeki, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış Dacia Duster aracımda vites geçişlerinde tuhaflık hissedince, aracı Mahmutbey İstanbul’daki Çetaş yetkili servisine götürdüm. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen garantiye sokulmadı ve yaklaşık 150 bin lira masraf çıkarıldı. İtiraz edip indirim istedim, 135 bine düşürebileceklerini söylediler. Aynı işlemleri, aynı parçalarla dışarıda 36 bin liraya yaptırdım ve araç şu an sorunsuz çalışıyor. İşlemi yapan ustaya tüm aşamaları video ile kayıt altına aldırdım.

Bu süreçte Mahmutbey Çetaş servisi hem ilgisiz davrandı hem de aracı yürüyemez hale getirip çekici ile gönderdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz, üst perdeden ve tatmin edici hiçbir açıklama yapmadan müşteri hatası dendi. “Müşteri hatası nerede, bana ispat edin” dememe rağmen bunu da yapmadılar. Üstelik bu aracı sadece bir ay önce yine yetkili serviste, yaklaşık 20 bin lira ödeyerek bakıma sokmuştum.

Aracımın plakası 34**, şasi numarası VF1H**393270 olup, tüm bakımlarımın yetkili serviste yapılmış olmasına ve aracın garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde hem garanti dışı bırakılmam hem de fahiş bir fiyatla karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, aracımı dışarıda yaptırmak zorunda kaldığım onarımın faturası karşılığında masrafımın tamamen ödenmesini ya da en azından makul bir kısmının karşılanmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu şikayeti, benim gibi garantiye ve yetkili servise güvenerek araç alan diğer tüketicilere de bir uyarı olması için yazıyorum. Aynı markadan şu an 3 aracım var, ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle değişim zamanı geldiğinde bu markayı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.