Yeni Uydu Cihazı Verilmediği Ve 6 Gün Süren İnternet Kesintisi

D-Smart internet ve televizyon aboneliğimi bu ay yeniledim. Yenileme sırasında sözleşmede bana yeni uydu cihazı verileceği söylendi, ancak kuruluma geldiklerinde yine eski uydu cihazını takıp gittiler. Buna ek olarak yaklaşık 6 gündür evimde internet hizmeti hiç yok, modem üzerinde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı kurulamadığı için hizmetten faydalanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bugün yapılacak” denilmesine rağmen 6 gündür hiçbir değişiklik olmadı, internetim hâlâ yok. Buna rağmen sözleşmeyi iptal etmek istediğimi söylediğimde, kullanmadığım internetin parasını da içeren yüksek tutarlı borç çıkarılıyor. Hem hizmet alamıyorum hem de hiç kullanmadığım internet için ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet kesintisinin sürdüğü bu dönem için benden ücret talep edilmemesini ve caymak istediğimde haksız yere çıkarılan borçların iptal edilmesini talep ediyorum. Sözleşme yapılırken vaat edilen yeni uydu cihazının da söz verildiği gibi tarafıma teslim edilmesini istiyorum.