Sinyal Sorunu İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez

D-Smart tv aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır ulusal kanallarda sürekli sinyal yok sorunu yaşıyorum. Televizyon ekranında “teknik problem” ve “sinyal yok” uyarıları çıkmasına rağmen, kendi imkanlarımla yaptığım kontrollerde sorunu gideremedim.

Bugün D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servis yönlendirebileceklerini ancak bunun için benden ücret talep edildiğini öğrendim. Düzenli olarak ödemesini yaptığım bir abonelikte, yayın alamadığım ve sinyal sorunu yaşadığım bir durumda, benden ayrıca servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 4–5 senedir D-Smart kullanıcısıyım ve bu kadar uzun süredir abonelik ücretimi düzenli öderken, sinyal alamadığım bir sorun için ek ücret istenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Eğer her teknik problemde ücret ödeyeceksem bu hizmeti kullanmamın bir anlamı kalmadığını düşünüyorum. Taahhüdüm bittiğinde bu nedenle aboneliğimi iptal etmeyi ciddi biçimde düşündüğümü de belirtmek isterim.

İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimdeki bu sinyal probleminin, abonelik kapsamında herhangi bir ek servis ücreti alınmadan giderilmesini ve yayınlarımı sorunsuz şekilde izleyebilmek için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 62128674’tür.