to read complaints and reviews, or file yours.Sinyal Sorunu İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez
D-Smart tv aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır ulusal kanallarda sürekli sinyal yok sorunu yaşıyorum. Televizyon ekranında “teknik problem” ve “sinyal yok” uyarıları çıkmasına rağmen, kendi imkanlarımla yaptığım kontrollerde sorunu gideremedim.
Bugün D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servis yönlendirebileceklerini ancak bunun için benden ücret talep edildiğini öğrendim. Düzenli olarak ödemesini yaptığım bir abonelikte, yayın alamadığım ve sinyal sorunu yaşadığım bir durumda, benden ayrıca servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Yaklaşık 4–5 senedir D-Smart kullanıcısıyım ve bu kadar uzun süredir abonelik ücretimi düzenli öderken, sinyal alamadığım bir sorun için ek ücret istenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Eğer her teknik problemde ücret ödeyeceksem bu hizmeti kullanmamın bir anlamı kalmadığını düşünüyorum. Taahhüdüm bittiğinde bu nedenle aboneliğimi iptal etmeyi ciddi biçimde düşündüğümü de belirtmek isterim.
İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimdeki bu sinyal probleminin, abonelik kapsamında herhangi bir ek servis ücreti alınmadan giderilmesini ve yayınlarımı sorunsuz şekilde izleyebilmek için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 62128674’tür.
Sevgili Engin Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 21.09.2026 tarihinde sizi aradım ancak tarafınıza ulaşamadım. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağım.
Evet bilerek cevap vermedim size taahhüdüm bitince aramasını biliyorsunuz taahhüt zamanında arıyorsunuz ben sse TV yayını için aradım bana ücret karşılığında geleceğinizi söylediniz çünkü şikayet edilmedikçe müşterilere değer vermiyorsunuz o yüzden taahhüdüm bitince kullanmayacağım D Smart'ı
Sevgili Engin Bey, Sözleşmenizi yenilemeniz tamamen sizin onayınız ve isteğiniz üzerine yapılmaktadır. Siz değerli abonemizi kaybetmek istemeyiz. Aboneliğinizde yaşadığınız aksaklık da bilgi ve destek vermek için sizi aradım ancak görüşmek istemediğiniz için yanıtlamadığınızı belirttiniz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Merhaba, gösterdiğiniz nezaket için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım aksaklıklar ve sunulan hizmet kalitesi nedeniyle aboneliğimi yenilememe/sonlandırma kararım kesindir. Tarafıma bu konuyla ilgili tekrar arama yapılmamasını ve talebim doğrultusunda gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ederim.
Sevgili Engin Bey, Aranmak istemediğinizi belirttiğiniz için arama izninizi kapattım. 02.03.2027 tarihinde sözleşmeniz son bulacak olup ileri tarihli abonelik iptal talebi alınamamaktadır. Her hangi bir talep iletmek istediğinizde çağrı merkezimiz üzerinden işlem yapabilirsiniz.
