Servis Ücreti Talebi Ve Çözülmeyen D-Smart TV Arızası

D-Smart film dizi paketi abonesiyim. 26 Haziran civarında cam modül arızası yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Bana servis yönlendirileceği ve bunun için 600 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Abone olmama ve sorunun benden kaynaklı olmamasına rağmen bu ücreti kabul etmedim ve aboneliğimin iptalini talep ettim. Bunun üzerine başka bir birime aktarıldım, burada görüştüğüm temsilci beni ikna ederek modül değişiminin ücretsiz yapılacağını belirtti.

Ertesi gün D-Smart Giresun servisi olduğunu söyleyen bir kişi beni aradı ve modülü benim gidip almam gerektiğini iletti. Servise gidip eski modülü teslim ettim, yeni modülü kendim alıp televizyona taktım ancak yayınlar açılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sorunumun çözülmediğini belirterek aboneliğimin iptalini istedim ve teknik servisin beni kendi halime bıraktığını anlattım. Yine beni ikna etmeye çalıştılar, ertesi gün halledileceğini söylediler ve tekrar servis ücreti talep ettiler, ancak talep ettikleri bu servis hiçbir zaman adresime gelmedi.

Takip eden günlerde sorun bir türlü çözülmedi. Son olarak yaklaşık iki akşam önce teknik servisten bir bayanla uzun uzun konuşup derdimi detaylı anlattım, kendisi bizzat takip edeceğini ve sorunu çözeceklerini söyledi ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Bugün de WhatsApp uygulaması üzerinden ulaşmaya çalıştığımda sürekli yapay zeka sistemi telefon numaramı kabul etmeyip tekrar tekrar telefon numarası istiyor. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sorunumun hâlâ çözülmediğini ve aboneliğimin iptalini talep ettim. B**** isimli temsilci sistemde arıza olduğu için bilgime ulaşamadığını söyledi, teknik servise yönlendirilmem yönündeki talebimi ise ukala bir ses tonuyla sürekli “sistem arızası” diyerek reddetti.

Giresun merkezde bulunan, 63530340 numaralı aboneliğim kapsamında yaklaşık bir haftadır D-Smart tv hizmeti alamıyorum. Her aradığımda servis yönlendirileceği söylenerek 600 TL servis ücreti talep edilmesine rağmen, fiilen hiçbir servis ekibi adresime gelmedi. Yaşadığım bu süreç D-Smart’a olan güvenimi tamamen sarstı ve artık D-Smart kullanmak istemiyorum.

Aboneliğimin herhangi bir bedel, cayma ücreti veya ek masraf talep edilmeden derhal iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde servis ücreti veya benzeri bir ücret yansıtılmamasını ve D-Smart ile hiçbir bağlantımın kalmamasını talep ediyorum.