D‑Smart Yanıltıcı Zorunluluk Ve 4800 TL Yetkisiz Tahsilata Karşı İtiraz

Merhabalar, Bugün çağrı merkezinizden Nazlı Hanım tarafımıza dönüş yaptı. Ancak görüşme maalesef çözüm odaklı değildi. Prosedür takip edildiğinin farkındayız ancak görüşme, yaşadığımız mağduriyetin tamamını değerlendirmek yerine aynı açıklamaların tekrarlanması ve konunun kapatılması şeklinde ilerledi. Yaptığımız görüşmeler sonucunda olayın aslında nasıl gerçekleştiğini daha net anlamış bulunuyoruz. Mevcut D-Smart aboneliğimiz sona erdiği için yenileme yapmak istediğimizde, çağrı merkezi çalışanınız uzun süredir müşteriniz olduğumuz gerekçesiyle dekoderimizin ücretsiz yenileneceğini söylemiş. Ancak bize açıkça bilgi verilmeden bu işlem kapsamında bir “Yan Oda” aboneliği oluşturulmuş ve teknik servis de mevcut dekoderimizi değiştirmek için değil, bu Yan Oda kurulumu nedeniyle evimize yönlendirilmiş. Teknik servis evimize geldiğinde ise Yan Oda kurulumu yapılmamıştır. Bunun yerine uydu sistemine hat yükseltici takılmış, decoder ise “hediye” denilerek kutusunda bırakılmıştır. Ayrıca teknik personel, yapılan işlemin onayı olduğunu söyleyerek eşimin e-Devlet hesabı üzerinden bir Yan Oda aboneliği daha oluşturmuştur. İşlemler yağmur nedeniyle acele ettirilmiş, telefon eşimden alınarak onaylar teknik personel tarafından yönlendirilmiştir. Bunun yanında “hat yükseltme devlet tarafından zorunlu, aksi halde yayın alamazsınız” denilerek 4.800 TL ödeme alınmış ve ödemenin IBAN’a gönderilmesi sağlanmıştır. Teknik servis hizmet formunda da evimizde herhangi bir Yan Oda kurulumu yapılmadığı görülmektedir. Sadece bilgi verildi yazmaktadır (ve bilgi de verilmedi). Biz hiçbir zaman bayiye giderek Yan Oda talep etmedik ve bilinçli şekilde iki ayrı Yan Oda aboneliği başlatmadık. Bu nedenle bilgimiz ve açık irademiz dışında oluşturulduğunu düşündüğümüz iki Yan Oda aboneliğinin derhal ve herhangi bir ücret/yaptırım olmadan iptalini, ayrıca hat yükseltme işlemi için alınan 4.800 TL’nin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. 14 günlük cayma süresi dolmadan başvurumuzun işleme alınmasını, usulsüzlüğün giderilmesini ve yaşanan sürecin bütün olarak incelenmesini ve tarafımıza çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ediyoruz.

Bugün D-Smart tarafından tekrar arandık. Yapılan görüşmede, ilk çağrı merkezi görüşmemiz incelendiğinde Yan Oda aboneliğine ilişkin gerekli bilgilendirmenin yapılmadığı doğrulandı. Bu nedenle telefon üzerinden açılan Yan Oda aboneliği için iptal talebimiz alındı ve herhangi bir ücret yansıtılmadan iptal edileceği bildirildi. Ancak yetkili servis kaynaklı mağduriyetimiz devam etmektedir. Evimize gelen D-Smart yetkili servis personeli, devlet tarafından yeni bir zorunluluk getirildiğini, uydu sistemimize “hat yükseltici/Sprinter dağıtıcı” takılmasının zorunlu olduğunu, aksi takdirde yayınlarımızın kesileceğini söyledi. İşlemin daha sonra yapılması halinde daha yüksek servis ücreti ödeyeceğimizi belirterek bizi işlem yaptırmaya yönlendirdi ve tarafımızdan 4.800 TL tahsil edildi. Sonradan D-Smart ile yaptığımız görüşmede böyle bir devlet zorunluluğu bulunmadığını öğrendik. Ne ilk telefon görüşmesinde ne de servis sürecinde Yan Oda aboneliği talep ettik. İlk görüşmede de bunun Yan Oda aboneliği olduğu açıkça belirtilseydi kabul etmez ve teknik servis sürecini de yaşamazdık. Servis personeli de Yan Oda kurulumu için geldiğini belirtmedi. Sonradan adımıza iki tane Yan Oda aboneliği oluşturulduğunu öğrendik. Ayrıca ilgili formdaki imza tarafıma ait değildir ve bu aboneliği bilerek kabul ettiğime dair bir onayım bulunmamaktadır. Kızımın Google Haritalar’da yaptığı yoruma yetkili servis, mağduriyetimizi gidereceklerini belirterek yanıt vermiştir. Ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere bu yanıt, yaşanan durumun servis tarafından kabul edildiğini göstermektedir. Buna rağmen firmaya bizzat gitmemize rağmen çözüm sağlanmamıştır. Uzun yıllardır D-Smart müşterisi olarak markanıza, çalışanlarınıza ve yetkili servisinize güvenerek hareket ettik. Bir tüketici olarak, yetkili servis personelinin verdiği bilgilerin doğru olduğuna güvenmemiz son derece doğaldı. Bu güven sonucunda böyle bir mağduriyet yaşamış olmaktan gerçekten çok üzgünüz. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini bekliyoruz. Şikayet/taleplerimiz devam etmekte: Yan Oda aboneliğinin ücret/cayma bedeli olmadan iptal edilmesi İki işlemin aynı sürecin bütünü olarak değerlendirilmesi Yetkili servise ödediğimiz 4.800 TL’nin iade edilmesi Yetkili servisin işlemleri, verilen bilgiler ve itiraz ettiğimiz form/sözleşmenin incelenmesi İlgili yetkili servis hakkında gerekli işlemlerin yapılması Bu konuyla ilgili en kısa sürede tarafımıza ulaşmanızı rica ediyoruz.