D‑Smart Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Kaba Üslubu

10.07.2026 tarihinde saat 11.02’de 0 (850) 266 02 66 numaralı D-Smart müşteri hizmetlerini aradık ve Arapça konuşan bir müşteri temsilcisiyle görüştük. Görüşme sırasında annem internet sorunumuzun nedenini sormaya çalışırken, ilgili temsilci annemin sözünü defalarca kesti ve aynı cümleyi kaba ve küçümseyici bir üslupla tekrar tekrar söyledi. Annem “Hayır, ben bunu sormak istiyorum.” demesine rağmen konuşmasına izin verilmedi ve sorusuna hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Bir müşteri temsilcisinin görevinin müşteriyi susturmak değil, onu dinlemek ve yardımcı olmak olduğunu düşünüyoruz. Yaşadığımız bu iletişim şekli son derece rahatsız edici, saygısız ve profesyonellikten uzaktır. Böyle bir davranışın hiçbir müşteriye karşı kabul edilebilir olmadığı kanaatindeyiz.

Daha önce görüştüğümüz erkek müşteri temsilcisi ise son derece sabırlı, saygılı ve çözüm odaklı bir tutum sergilemişti. Bu nedenle yaşadığımız olumsuz deneyimin, doğrudan ilgili temsilcinin tutum ve üslubundan kaynaklandığını düşünüyoruz.

Bu olay nedeniyle D-Smart’a olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmıştır. Taahhüt süremiz sona erdiğinde sözleşmemizi kesinlikle yenilemeyi düşünmüyor, hizmetimizi sonlandırmayı planlıyoruz. İlgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür saygısız bir yaklaşımın başka müşterilere yaşatılmamasını bekliyoruz.