D-Smart Temsilcisinin Hakaret Ve Tehdit İçeren Davranışı İçin Disiplin Talebi

16.02.2026 tarihinde saat 19.16 civarında D-Smart telefon çağrı merkezi tarafından arandım. Daha önce akşam üzeri yine D-Smart tarafından aranarak taahhüdümün yenilenmesi gerektiği ve bana bir kampanya sunacakları söylendi, ben de bu teklifi kabul ettim. Telefonu kapattıktan sonra mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde mevcut taahhüdümün aslında haziran ayında sona erdiğini gördüm ve bunun üzerine D-Smart ile tekrar iletişime geçtim, konuyla ilgileneceklerini belirttiler.

Daha sonra saat 19.16’da D-Smart müşteri temsilcisi tarafından tekrar arandım. Taahhüdümü yenilemek için aradığını, ancak sistemde taahhüdün yenilenmiş göründüğünü, bu yüzden işlem yapmayacağını söyledi. Ben de hangi taahhüdün yenilendiğini, zaten taahhüdümün haziran ayında bittiğini söyleyince temsilci bir anda ses tonunu yükselterek son derece saygısız ve hakaret içeren ifadeler kullanmaya başladı. “Yürü ancak gidersin, istediğim gibi konuşurum, en fazla işimden olurum” gibi cümlelerin yanı sıra ağır bir küfür etti. Bu noktadan sonra konuşmaya devam edemeyip telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Görüşme sırasında kendisi numaramı aldığını, benim şikayetçi olacağımı söylemem üzerine kendisinin de benden şikayetçi olacağını ve numaramı tekrar aldığını ifade etti. Bu tavırlar hem bir müşteri temsilcisine hem de bir kurumsal firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Olayın ardından D-Smart’ı tekrar arayarak durumu bildirdim, şikayet kaydı açıldığını söylediler ancak herhangi bir kayıt numarası verilmedi.

Bu yaşananların ardından, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve görüşme kayıtlarının eksiksiz şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hem tarafıma yöneltilen açık küfür ve hakaretlerin hem de tehditkar söylemlerin dikkate alınmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.