D-Smart’ta Yetkisiz Bitdefender Eklemesi Ve 50 TL İadesi Talebi

D-Smart üzerinden 35 Mbps internet paketi kullanıyorum ve 15 ay fiyat garantili bir kampanyaya dahil olduğum halde mart ayı faturam beklediğimden yüksek geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp detay sorduğumda, İstanbul’daki bir bayinin hattıma benim hiçbir onayım olmadan Bitdefender hizmeti tanımladığını öğrendim. Ben Rize’de yaşıyorum ve bu işlemle ilgili hiçbir bilgi ya da onay vermedim.

Mart ayı faturama Bitdefender adı altında fazladan 50 TL yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücret için iade yapılamayacağını söylediler. Onayım olmadan tanımlanan bu hizmetin iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle alınan 50 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yetkisiz işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.