D-Smart Yan Oda Kampanyası Ve Fatura Sorunu

Ebru · 2025-01-03T14:43:18+03:00

5 yıldır D-Smart kullanıcısıyım. 2022 senesinde D-Smart müşteri hizmetlerinden aranarak Yan Oda uydu kampanyası tarafıma aktarıldı, kabul ederek işlemi onayladım. 15.11.2022 tarihinde Voltran Bayisi tarafından evime gelinerek Yan Oda bağlantısı yapıldı. Fakat evimde tek televizyon olduğu için aile spor HD GO paketi uydu + internet aboneliğimdeki uydu sökülerek gelen kişi tarafından alınarak Yan Oda küçük uydu bağlantısı yapıldı. Aynı paketin burada da devam edeceği izah edildi fakat 2 ayrı fatura ödeyeceğim tarafıma bilgilendirilmedi. Yıllardır kullanmadığım ana paket uydunun ücretini ödemekteyim. Taahhüt bitimi için arandığımda taahhüdümü Mega paket olarak yenilemek istediğimi aktardım. İlk 3 ay 486 TL, geriye kalan 9 ay 576 TL, 50 TL modem, 15 TL HD kullanım ücreti olacağı aktarıldı fakat direkt 647 TL bu ay fatura olarak tarafıma yansıtıldı. 26.01.2025 tarihinde Yan Oda taahhüdüm bitecek. Ana kutu taahhüdümü yenilemiş olduğum için yan odayı iptal etmeyi düşünüyordum fakat ana paket uydu kutusu elimde olmadığı için söz konusu paketi yan odaya taşımak, ana kutu uydusunu iptal ederek internet ve Yan Oda paketi olarak devam etmek istiyorum. Günlerdir D-Smart müşteri hizmetleri olan 0850 266 02 66 numarayı arıyorum, hiçbir şekilde tuşlamaları algılamıyor ve temsilcilere bağlanamıyorum. 7/24 WhatsApp canlı destek hattından gerekli yardımı da alamıyorum. Konunun kısa zamanda çözüme kavuşması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Ebru K., Ben Gökhan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 825***** numaralı şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız. Saygılarımızla, D-Smart

Ebru

Hala sizlerden arama bekliyorum 7/24 hizmet olduğunu iletiyorsunuz günlerdir ne arama yapılıyor ne de aradığımda müşteri temsilcilerine bağlanabiliyorum. Nasıl ilerleyelim? Bu durum devam eder ise sözleşmeyi tek taraflı fesih ederek avukatıma yönlendireceğim konuyu.

D-Smart

Merhaba Ebru Hanım, Ben Elif, Yazılı Destek Uzmanıyım. Tarafımıza ulaşmış olduğunuz talebinize istinaden gerekli kontrolleri sağladım. Konu ile ilgili açılmış olan kaydınız 09.01.2025 tarihinde sonuçlanmış, bilgilendirmeniz ilgili birim tarafından sağlanmıştır. D-Smart olarak siz değerli abonemizin memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, D-Smart.

Ebru

Tarafıma arama gerçekleşti fakat inceleme yapıp dönüş sağlanacağı bildirildi halen dönüş bekliyorum sonuçlanmış hiçbir konu yoktur elif hanım.

D-Smart

Tekrar Merhaba Ebru Hanım, Talebinize istinaden gerekli incelenme sağlanmış cihazın verildiğine dair sözleşmenizin olduğu bilgisi iletilmiş sözleşmede bulunan imzanın size ait olmaması durumunda noter aracılığıyla imza sirküsünü göndermeniz durumunda gerekli kontroller yapılacağı yönünde bilgilendirme sağlanmıştır.

Ebru

Merhaba sözleşme bende de var zaten imzalarda bana ait cihaz en başında bana verildi bundan yana sorun yok, Yan Oda kampanyası için uydu bağlantısı yapmaya gelen teknik servis evimde tek televizyon olduğu için ana kutuyu sökerek Yan Oda uydusunu taktı ve ana kutuyu götürdü. En başından beri benim problemim bu işlemi yapan bayide voltran bayisi.

D-Smart

Merhaba Ebru Hanım, Ben Elif, Yazılı Destek Uzmanıyım. Tarafımıza ulaşmış olduğunuz talebinize istinaden sizinle iletişime geçmek için arama sağladım fakat ulaşamadım. Talebiniz doğrultusunda işlemlerinizin sağlanması için kaydınızı oluşturdum. Kaydınıza ait bilgiler sms ile tarafınıza gelmektedir. İlgili birim en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart.

Ebru

Evet görüşmedeydim, aramanızı bekliyorum, teşekkürler.

D-Smart

Merhaba Ebru Hanım, Ben Elif, Yazılı Destek Uzmanıyım. konu ile ilgili açılan kaydınıza istinaden sizinle iletişime geçilmiş gerekli aksiyon alınmıştır. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart.

Ebru

D-Smart Yan Oda Kampanyası Ve Fatura Sorunu

Ana paket TV + internet olan paketimdeki TV iptal edildi, Yan Oda ve internet olarak devam etmekteyim fakat ana kutu uydunun iadesi benden istenmekte olmayan bir ürünü nasıl iade edebilirim? En başından beri şikayetim zaten Yan Oda uydusunu takmaya gelen voltran bayisinin ana paketimde ki uyduyu söküp benden alınıp Yan Oda uydu takılmasıydı. Gönderilen ürün iade mesajlarını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Olmayan bir uydu cihazının fatura ödemesini 2022 senesinden beri yapmaktaydım zaten. Söz konusu durum için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

D-Smart

Merhaba Ebru Hanım, Talebinize istinaden gerekli kontroller şağlanmış işlemleriniz tamamlanmış olarak görünmektedir. Herhangi bir yansıma olması durumunda bizimle iletişime geçerseniz size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İyi günler dilerim.