D-Smart Aboneliği İptalinde Kimlik Seri Numarası Zorunluluğu

D‑Smart TV aboneliğimi, yurt dışına taşınacağım için 27.06.2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmek istedim. Görüşmede önce genel müşteri temsilcisine, ardından iptal birimine aktarıldım.

İptal birimindeki görevliye, aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ve tüm kimlik bilgilerimin zaten sistemlerinde kayıtlı olduğunu belirttim. Buna rağmen benden T.C. kimlik numaram, telefon numaram, anne‑baba adım, soyadım gibi tüm kişisel bilgilerimi tek tek sözlü olarak teyit etmem istendi ve bunlara ek olarak kimlik seri numaram da talep edildi. Kimlik seri numaramı güvenlik nedeniyle paylaşmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu bilginin zorunlu olduğu, aksi halde iptal işlemini gerçekleştiremeyecekleri söylendi.

Görüşme sırasında, tüm bilgilerimin zaten ekranlarında göründüğünü kendileri de ifade etti; ancak buna rağmen “Sizin gerçekten abone olduğunuzu ispat etmeniz gerekiyor, bu bilgi iptal için gerekli” denildi. Ayrıca bu uygulamanın KVKK’ya uygun olduğu, kabul etmezsem bayilikler üzerinden ya da e‑Devlet’e girerek kimlik seri numaramı teyit etmem gerektiği şeklinde yönlendirmelerde bulunuldu. Tüm bu ısrarlara rağmen kimlik seri numaramı paylaşmak istemediğim için, bugün itibarıyla aboneliğimi hâlâ iptal ettiremedim.

D‑Smart’ın, halihazırda tüm kişisel bilgilerime sahip olmasına rağmen iptal işlemini bu kadar zorlaştırması ve özellikle kimlik seri numarası bilgisini şart koşması, bilgilerimin kötü amaçlarla kullanılabileceği yönünde ciddi bir endişe oluşturmaktadır. Abone olurken çok daha kolay ilerleyen süreç, iş iptali geldiğinde bu denli zorlaştırıldığı için D‑Smart’a olan güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde sorgulamaya başladım. Bundan sonra Türkiye’ye döndüğümde tekrar D‑Smart’a abone olmayı düşünmediğimi, aboneliğimin ek bir kişisel veri talebi olmaksızın derhal iptal edilmesini ve kimlik seri numarası zorunluluğu adı altında yürütülen bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.