to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşlemi Gerçekleşmedi Ve Kişisel Veriler Gereksiz Şekilde Talep Edildi
İstanbul Pendik’te kullandığım D‑Smart aboneliğimin iptali için dün saat 15.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık yarım saat görüşme yaptım. Tüm bu görüşmeye rağmen aboneliğimin iptali gerçekleştirilmedi ve herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi.
Görüşme sırasında kimlik doğrulama için T.C. kimlik numaram, doğum tarihim, anne ve baba adım soruldu. Bunun dışında sürekli fiyat indirimi teklif edilerek iptalden vazgeçirmeye çalışıldı, aboneliği başkasına hediye etmem yönünde önerilerde bulunuldu ve ayrıca cüzdan seri numaram dahi istendi. Tüm bu bilgilere rağmen iptal işlemim yapılmadı, bana ne zaman sonuçlanacağına ilişkin net bir bilgi de verilmedi ve şu anda aboneliğim hâlâ aktif görünmekte.
Aboneliğimin herhangi bir ek koşul, ücret veya yeniden arama zorunluluğu olmaksızın derhal iptal edilmesini ve iptal tarihine kadar oluşabilecek haksız ücretlendirmelerin yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin gereksiz yere talep edilmesi ve uzun süre oyalayıcı bir süreç yaşatılması nedeniyle süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili Hale Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 16.02.2026 tarihinde abonelik iptal talebinizi sizinle iletişime geçerek aldım ve 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacağınız 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edileceğini belirttim. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
