Aciliyet Gerektiren D-Smart Sistem Hatası: Ekipman Kullanıcı Üzerinde Değil

D-Smart Mega paket tüm kanallar açık HD uydu alıcısı abonesiyim. Elimdeki sorumlu uydu alıcısını arızalı olduğu için Edirne’deki güncel bayiniz Trakya Dijital’den gelen ekip inceledi. Ancak sisteminizde “Ekipman kullanıcı üzerinde değil” şeklinde görünen hata nedeniyle cihazım, Trakya Dijital ekibinin tüm çabasına rağmen değiştirilememektedir.

Bu durumun, daha önce yönetim tarafından uygunsuz işlemleri nedeniyle kapatılan eski bayi Acar Bilişim’in yaptığı hatalı işlemden kaynaklandığı belirtiliyor. Mevcut bayi Trakya Dijital’in bu konuda hiçbir kabahati olmadığını, aksine ekiplerin evime kadar gelerek cihazımı ücretsiz değiştirebilmek için olağanüstü çaba gösterdiğini ve benden hiçbir ücret talep etmedikleri için kendilerine ayrıca teşekkür ettiğimi özellikle vurgulamak isterim. Sorun tamamen D-Smart genel merkez sisteminden kaynaklanan bir program/hatalı tanımlama sorunudur.

Bu sorun yaklaşık bir iki hafta önce ortaya çıktı. D-Smart yetkilileri beni arayarak sorunun düzeltileceğini söylemelerine rağmen, aradan birkaç gün geçmesine ve yarın bayi cihazımı değiştirmeye gelecek olmasına rağmen sistemdeki hata hala giderilmemiştir. Abonelik numaram 62117596’dır. Ekte, “Ekipman Kullanıcı Üzerinde Değil! ” uyarısını gösteren sistem ekran görüntüsü de mevcuttur.

D-Smart’ın elinde mevcut cihazımın seri numarası zaten bulunmaktadır. Talebim, bu cihazın seri numarasının acilen ve ivedilikle benim üzerime doğru şekilde tanımlanması ve böylece Edirne Trakya Dijital bayisi ekibinin cihazımı bugün itibarıyla sorunsuz ve ücretsiz olarak değiştirebilmesinin sağlanmasıdır. Özellikle yarın yapılacak değişim öncesinde bu sistemsel hatanın, yüksek öncelikli bir konu olarak gün içinde mutlaka çözülmesini istiyorum. Ayrıca Trakya Dijital bayisinin bu süreçte hiçbir hatası ve kusuru bulunmadığını, bu yaşanan aksaklık nedeniyle kendilerinin herhangi bir olumsuzluğa dahil edilmemesini, sorunun tamamen genel merkez tarafından çözülmesini özellikle rica ediyorum. Trakya Dijital ekibinin ilgili ve özverili yaklaşımı ile benden herhangi bir ücret talep etmemeleri nedeniyle sistemlerinizde kendileri için teşekkür ve memnuniyet kaydı oluşturulmasını da talep ediyorum.