48 Saat Kesintili İnternet Ve 5000 TL Cayma Bedeli Şikayetim

Yaklaşık altı yıldır İzmir Gaziemir’de mart internet ve TV paketini kullanıyorum. TV hizmetim aktif olsa da internet hizmetim cuma gecesi saat 02.00’den bu yana tamamen kesik durumda ve şu an itibarıyla 48 saati geçmiş bir kesinti yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini dört kez aradım, her seferinde kaydımın alındığı, durumun acil olarak iletildiği söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgilenilmedi. Pazar günü ise çalışmadıklarını, bu nedenle işlem yapılamadığını ifade ettiler. Buna rağmen hala bir çözüm üretilmedi, herhangi bir bilgilendirme dahi yapılmadı.

Aylık yaklaşık 850 TL ödediğim bir hizmetten internet kısmını tamamen alamıyorum. İptal etmek istediğimi belirttiğimde ise yaklaşık 5000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hem bu kadar uzun süren bir kesintiyle mağdur ediliyorum hem de iptal etmek istersem yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılıyorum.

86125794 numaralı kayıt üzerinden yaşadığım bu internet kesintisinin bugün içerisinde acilen giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.