VDSL Sözleşmesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Modem Değişikliği Yapılmadı

D-Smart’ın yıllardır internet abonesiyim. Sözleşme sürem dolunca tarafıma ulaşıp sözleşmeyi yenilediler. Altyapı yetersizliği nedeniyle zaten ADSL ile yavaş bir hizmet alıyorduk. Görüşme sırasında VDSL’e geçilebileceği, bu sayede hızın artacağı söylendi ve ben de buna güvenerek onay verdim. Ancak yeni sözleşmeyi onayladığım anda internetim tamamen kesildi.

Arıza kaydı oluşturdum, kontrol edildiğini ve modemimin VDSL’e uygun olmadığı, modem değişimi yapılacağı, bunun da bayileri aracılığıyla hızlıca halledileceği söylendi. Buna rağmen günlerdir ne arayan oldu ne soran. Yaklaşık 10 gündür evimizde internet yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım. Yapay zeka sistemi nedeniyle canlı bir yetkiliye bağlanmak ve derdimi anlatmak son derece zor. Ulaştığımda ise anlayış gösterip hemen çözeceklerini söylediler fakat hiçbir şey değişmedi, internet hâlâ yok.

Çocuklarımdan biri uzaktan online çalışıyor ve bu nedenle günlerdir kafelerde çalışmak zorunda kalıyor. Aile olarak ciddi anlamda mağdur olduk. Verilen taahhütler yerine getirilmedi, söz verilen modem değişimi yapılmadı ve tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme de sunulmadı.

D-Smart’tan beklentim, en kısa sürede verdikleri sözü tutarak modem değişimini yapmaları ve internet hizmetimi çalışır hale getirmeleridir. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve faturalandırmada internetsiz kaldığım günlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.