to read complaints and reviews, or file yours.Şişirilmiş Faturalar Ve Taahhüt Öncesi Ek Ücret İtirazı
D-Smart internet ve TV aboneliğim için aylardır yüksek ve şişirilmiş faturalar ödüyorum. Faturalar sistemde 597 TL olarak görünmesine rağmen, uzun süredir her ay 782 TL ödeme yapıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kalmışken, bu kez de cihaz iade ücreti, nakil ücreti ve açma‑kapama bedeli adı altında kalemler eklenerek, 02.09.2026 tarihli faturam 2.852,10 TL olarak düzenlenmiş.
Konya Selçuklu Sancak Mahallesi’nde bulunan aboneliğim için müşteri numaram 64181980’dir. Taahhüdümün 3 Ekim tarihinde biteceği söylendiği halde, taahhüt sürem dolmadan hem fatura tutarları olması gerekenden yüksek yansıtılıyor, hem de cihaz iade ve farklı adlar altında ekstra ücret talep ediliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum; ulaştığımda ise sadece kampanya fiyatlarından bahsediliyor ve yaşadığım fatura mağduriyetiyle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.
Taahhüt sürem bitmeden tarafıma çıkarılan cihaz iade, nakil ve açma‑kapama gibi ek ücretlerin iptal edilmesini, faturamın söz verilen taahhüt şartlarına göre düzeltilmesini ve fazla ödediğim tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Sevgili İlminur Hanım, Ağustos ayında çıkan faturanızı ödemediğiniz için hizmetiniz kısıtlamaya alındığı için borçtan açma kapama bedeli ve nakil sonrası modem ile ONT cihazı iadesi talep edilmiş ancak ONT cihazı iade edilmediği için Eylül ayı faturanıza ONT cihaz bedeli de yansıtılmıştır. İadenizi yaptığınızda dair belgeniz var ise tarafımıza ileterek itiraz talebinde bulunabilirsiniz.
Bize önceki dönem ont cihazı takılmadı takılmayan cihazın ücretini neden talep ediyorsunuz saçma bir sistem ve neden ben takip etmek zorundayım takılmayan cihazın ücretini neden ödemek zorundayım önceki modem iadesini yaptım ve bunun kayıtlarını tutmak sizin sorumluluğunuz takılan cihazlardan haberiniz yok sorunum çözülsün istiyorum faturayı da ödemeyi düşünmüyorum
Sevgili İlminur Hanım, ONT cihazınızın tarafınıza teslim edilmediğini belirtmeniz üzerine ilgili ekiplerimize sorgulama yapılması için mail ilettim. Konuyla alakalı bir geri dönüş olması halinde size bilgi veriyor olacağım.
Umarım sorunumu en kısa sürede çözersiniz çünkü sürekli fatura ödemem için arama yapıyorsunuz tekrar bir açma kapama ücreti ödemek istemiyorum takılmayan ve hiç var olmayan ont cihazının ücretini ödemek istemiyorum
Sevgili İlminur Hanım, İlgili ekiplerimize ONT cihazınız için yaptığımız sorgulama da kurulum esnasında alt yapı servis sağlayıcınız tarafından cihaz teslim edildiği bilgisi verilmiştir. ONT cihazını teslim etmediğiniz için çıkan faturanıza ne yazık ki müdahale edilememektedir.
Hakkımı helal etmiyorum takılmayan cihazın ücretini talep ettiğiniz için aboneliğimide sonlandırıyorum herkes görsün D Smart asla tavsiye etmiyorum kimseye
Sevgili İlminur Hanım, Fiber modem kurulumu alt yapı servis sağlayıcınız tarafından yapılmaktadır. Kurulumu yapan alt yapı servis sağlayıcınız saha ekipleri tarafından sorgulama yapılmış ve ONT cihazı teslim edildiği tespit edilmiştir.
Gülcan hanıma teşekkür ediyorum çok kibar naif bir hanım efendi sorunumu çözdüğü için teşekkürler 🌸
Sevgili İlminur Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Cihaz takılmadı diyorum yok modemi iade edip ont neden etmeyeyim bu nasıl bir saçmalık bir de utanmadan hala arayıp kampanyalar hakkında bilgi vermek istiyorsunuz Allah'a havale ediyorum sizi