to read complaints and reviews, or file yours.ONT Cihazı Teslim Edilmediği Nedeniyle 1650 TL Haksız Borçlandırma
D‑Smart internet aboneliğimi 10.06.2026 tarihinde feshettim. İptal sonrasında elimde bulunan modem kutusuna fiber modemi koyup, verilen kargo kodu ile şirkete iade ettim. Ancak bana hiçbir zaman ayrı bir ONT cihazı teslim edilmedi; dolayısıyla boş kutusu bile tarafıma verilmediği için böyle bir cihazı iade etmem zaten mümkün değildi. Mevcut oturduğum adreste, elektrik sigorta kutusunun içine montaj yapılarak bağlanan bir cihaz vardı; ekipler bu cihazla ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapmadı ve kutu teslim etmedi.
Tüm bunlara rağmen, yaklaşık bir aydır defalarca belirtmiş olmama rağmen tarafıma ONT cihazı teslim edilmediği gerekçesiyle 1.650 TL tutarında fatura/borç yansıtıldı. Cihazı ben ne aldım ne sakladım ne de herhangi bir şekilde kötü niyetle üzerime geçirdim. Evden taşındım; cihazın hâlâ orada olması gerekirken, benim ayrıldığım daireye taşınan ve tanıdığım kişi kendi internetini bağlattığında ONT cihazının ekipler tarafından sökülerek teslim alındığını, ancak kendisine de hiçbir evrak verilmediğini iletti.
Ben şu an bu durumu ispatlamaya çalışırken, D‑Smart ekipleri beni adeta cihazı çalmışım gibi suçlayıp, teslim etmediğimi iddia ederek borç çıkarmaya devam ediyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca anlattım, iade ettiğim modemle ilgili kargo firmasının evrakını da kendilerine ilettim ve talepte bulundum, fakat hiçbir sonuca ulaşamadım.
ONT cihazı için çıkarılan 1.650 TL’lik haksız borcun iptal edilmesini, adıma açılan bu kaydın ve olası tüm olumsuz yansımaların sistemlerinden tamamen silinmesini talep ediyorum. Bu borcu ödemeyi reddediyorum ve bu borç nedeniyle sicilimde bir bozulma, bankalar nezdinde bir olumsuzluk veya yasal takip başlatılması gibi sonuçlar doğarsa, bunun sorumlusunun D‑Smart olacağını açıkça belirtmek istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenip çözülmesini istiyorum.
Merhaba Umutcan Bey, Fiber modemler kurulumda ONT cihazı ile bağlanmakta ve sinyal alınması sağlanmaktadır. Abonelik iptali veya nakil gibi durumlar da modemler ekipmanları ile beraber iade edilmesi talep edilmektedir. ONT cihazı için alt yapı servis saylayıcınıza sorgulama yapılmış ve ONT cihazı teslim edildiği ancak iade sürecinde iade etmediğiniz tespit edilmiştir. İade edilmeyen ekipman için ücret yansıtılmıştır.
Bana bir cihaz kutusu da teslim edilmediği için ont cihazını teslim edemedim. Evdeki sigorta kutusunda direkt kurulmuş olan cihazı ben de haliyle teslim edemedim. Evde yeni oturan kiracı da kendi adına abonelik kurdururken kurulum ekipleri direkt benim ont cihazını alıp gitmiş. Ekiplerle iletişime geçilsin diye her yere gittim ama o ekiplerle iletişime geçilmediği için hırsız konumuna ben düşürülüyorum. Ekiplerle iletişime geçip benim adıma seri numaralı ont cihazını bulun bana öyle dönüş sağlayın lütfen
Merhaba Umutcan Bey, ONT cihazını iade etmediğiniz için tarafınıza cihazın direkt bedeli fatura edilmiştir. Cihazı teslim alan ekiplerle ile görüşmeniz gerekmektedir. Bizim bu durumda yapabileceğimiz farklı bir işlem bulunmamaktadır.
Ben bu ekiplere nasıl ulaşacağım acaba? KVKK nerede kaldı? Ben ulaşabilsem zaten size sormam buradan. Siz bulunduğum adreste hangi ekiple çalıştığınızı bilmiyorsanız ben ne yapayım?
Merhaba Umutcan Bey, Fiber abonelik kurulumu alt yapı servis sağlayıcınız saha ekipleri tarafından yapılmaktadır. KVKK uygun olarak tarafınıza gerekli bilgilendirmeleri yapmaktayız. ONT cihaz iade edilmediği için cihaz bedeli tarafınıza yansıtılmıştır. ONT cihazınızı iade etmeniz veya cihaz bedelini ödemeniz gerekmektedir. İyi günler dilerim.
Kabul edilemez. Kurulum ekipleri benimle iletişime geçsin sizin çözemediğinizi ben çözerim
Merhaba Umutcan Bey, Kurulum ekibi ile görüşme veya sizinle görüşmelerini talep etme gibi bir sürecimiz bulunmamaktadır. ONT cihazınızı iade etmeniz veya cihaz bedelini ödemeniz gerekmektedir. İyi günler dilerim.
Bende olmayan cihazı ben nasıl iade edeyim ya Allah elinize düşürmesin. İş çözemiyorsunuz bir de hırsız konumuna düşürüp cihaz iadesi istiyorsunuz. Arayın da iş çözün bari buradan mesajla çözülecek iş mi bu
Merhaba Umutcan Bey, Cihaz iade sürecimiz hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi ilettim. Cihaz iadesi olmadığında yansıyan bedeli ödemeniz gerekmektedir. İyi günler dilerim.
