to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Sistemde Görünmüyor Ve 2.750 TL Ücret Tehdidi
D‑Smart’a ait sonlandırdığım 72869117 numaralı aboneliğim için kullandığım modemi 10.08.2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim. Kargo takip bilgilerinde modemimin 12.08.2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor ve gönderimi 4648884228 iade kodu ve 3573045077 anlaşma kodu ile yaptım. Buna rağmen tarafıma modem iadesi yapılmamış gibi SMS gönderilerek iade süresinin dolmak üzere olduğu ve iade edilmemesi durumunda 2.750 TL ücret yansıtılacağı belirtiliyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, modemin sistemlerine “düşmediğini” söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler ve bu görüşmenin ardından tekrar uyarı mesajı aldım. Modemi zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen, sistemsel bir eksiklik nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.
Modem iademin kargo kayıtları dikkate alınarak acilen sisteme işlenmesini, aboneliğimle ilişkilendirilmesini ve bu sebeple tarafıma 2.750 TL bedelinin kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.
Merhaba Kerem Bey, Kargo ile gönderim yaptığınız modem iade sürecinizin kontrol edilmesi için ilgili ekiplerimize mail ilettim. Konuyla alakalı ekiplerimiz gerekli incelemeleri tamamlayarak bir dönüş yapması halinde tarafınıza iletiyor olacağım.
Merhaba 18.08.2026 Bugün itibari ile yine aynı ücret mesajı gelmiş bulunmakta ve bana herhangi bir dönüş yapılmamakla birlikte attığım maillere dönüş olmamıştır. Modemi iade ettiğim ve defalarca kez müşteri hizmetlerinizle görüştüğüm halde ısrarla ücret yansıtılması yapılması istenirse bu ücreti ödemeyeceğimi ve hukuksal yollara başvuracağımı beyan ederim.
Merhaba Kerem Bey, Modem iadenizin sorgulanması için ilgili ekiplerimize mail ilettim ve konu hakkında geri dönüş yapılmasını beklemekteyim Süreciniz bizzat takibimde olup bir gelişme olması halinde tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağım.
Kargo firmasından aldığım teslim edildi evrakı aşağıdaki gibidir. D-Smart firmasının, modemi teslim aldığına dair kaşeli evrakı tarafıma gönderilmiştir. Aynı zamanda bugün yine modemi iade edin mesajını almış bulunmaktayım.
Merhaba Kerem Bey, Daha önce ilettiğim mail de kargo ulaşmadığı bilgisi verilmişti. İlettiğiniz kargo teslim belgesi ile yeniden sorgulama yapılması için ilgili ekiplerimize mail ilettim. Süreç hakkında bir gelişme olması halinde tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağım.
Merhaba Kerem Bey, Talep ettiğimiz bilgiye istinaden ilgili ekiplerimizden gelen bilgi de bayimize ulaşan bir modem olmadığı tespit edilmiştir. Dilerseniz kargo firması ile görüşme yapabilirsiniz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dilerim.
Merhaba Kargo firmasıyla iletişime geçtik adamlar teslim edildiğine dair kaşeli belgeye kadar gönderdi. Teslim olduğuna ikna olmanız için başka ne yapmamız gerekiyor dedektif gibi paketin izini sürüp, kargo aracı şoförlerini mi sorguya çekeyim?
Merhaba Kerem Bey, Modem iade süreciniz için yetkili bayiden yeniden bilgi alınması için mail ilettim. Yeniden bir gelişme olması halinde size tekrardan bilgi veriyor olacağım.
Herhangi bir geri dönüş yapmadığınız gibi ücret talebinde bulunmakta ve faturaya yansıtmaktasınız. Bugün itibari ile bu mesajı almış bulunmaktayım ve ödemeyi reddediyorum. Hukuksal süreci başlatmaktayım.
Merhaba Kerem Bey, Modem iadesi için ilettiğimiz mailde ilgili ekiplerimiz tarafından gelen dönüşte iade tarafımıza ulaşmadığı belirtilmiştir. Modem iadesi tarafımıza ulaşmadığı için bedel tarafınıza fatura edilmiştir.
Peki şu sorumu cevaplar mısınız? Sizin verdiğiniz anlaşmalı kargo numarası ile gönderdiğim kargoyu, teslim aldığınıza dair kaşe imzayı niye kargo firmasının teslim kağıdına attınız? Bu modem size teslim edilmiş gözükmekte. Ya başına bir iş getirdiniz ya da kasıtlı olarak her aboneliği sonlandırana bu ücreti yansıtıyorsunuz. Bu şekilde şikayetvar.com da onlarca şikayet var. Niyetiniz belli. Günlerce sizi aradım bu işi çözmeye çalıştım, hallederiz faturanıza yansıtma olsa bile düzeltiriz dediniz şu an parayı tahsil etmeye çalışıyorsunuz. Soruma cevap verin madem modemi almadınız yukarıda kargo firmasının bana gönderdiği teslim tutanağına neden kaşe imza attınız?
Merhaba Kerem Bey, İlettiğiniz belge ile birlikte yetkili bayimize modem iade sürecimizin sorgulanması için mail ilettim ve maile gelen yanıtta modem iade kargosunun ulaşmadığı bilgisi mevcuttu. Ancak tarafımıza ilettiğiniz kargo teslim belgesini ekleyerek 86846*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınız olumlu veya olumsuz sonuçlanması halinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Merhaba Kerem Bey, Tarafımıza ilettiğiniz kargo teslim belgesini ekleyerek 86846*** referans kodu ile oluşturduğum fatura itiraz kaydınız olumlu sonuçlandırılmıştır. Eylül ayında yansıyan modem bedeliniz iptal edilmişe olup sistemde ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır.
