to read complaints and reviews, or file yours.Modem Gelmedi, İnternet Kesildi Ve Fatura Kesintisiz Devam Ediyor
D-Smart ile TV ve internet aboneliğimizin süresi dolduktan sonra yenileme için çağrı merkeziyle görüştük. Yeni sözleşmede internet hızımızın artırılması için yeni bir modem göndereceklerini söylediler. Ancak yeni modem hiçbir şekilde gönderilmediği gibi, mevcut 16 Mbps modem üzerinden aldığım internet hizmeti de tamamen kesildi.
Daha sonra telefonda öğrendiğim kadarıyla bulunduğum bölgede bayi olmadığı için modem gönderemeyeceklerini söylüyorlar. Yani hem internetim kapalı, hem herhangi bir çözüm sunulmuyor hem de buna rağmen fatura işlemeye devam ediyor. Bu süreç 01.08.2026 tarihinden beri devam ediyor.
Şimdi sözleşmenin feshi için başvurduğumda ise 14 günlük yasal cayma süresinin kendilerini bağlamadığını ifade ediyorlar. Hızlı çözüm adına mevcut 16 Mbps modemimin yeniden açılmasını da teklif ettim, onu da kabul etmiyorlar. Bu süreçte çağrı merkeziyle en az 3 kez görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi.
Hem internet hizmetimin kesik olmasına rağmen fatura işlemeye devam edilmesinin düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve talebim doğrultusunda ya cezasız iptal hakkımın tanınmasını ya da mevcut modemim üzerinden internet hizmetimin derhal yeniden açılmasını talep ediyorum.
Merhaba İrfan Bey, 01.08.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmesinde modeminizin arızalı olduğu ve değişim yapılması gerektiği beyan edilerek değişim için talep edilen ücret için yetkili bayi hakkında 86513*** referans kodu ile şikayet kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba İrfan Bey, Yetkili bayi hakkında 86513*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
