to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebime Rağmen Haksız 900 TL Fatura Kesildi
Mayıs ayında D-Smart ev internetimi kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım ve açıkça iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşmede bana 3 ay deneme süresi tanınacağı, bu süre boyunca herhangi bir fatura oluşmayacağı söylendi. Buna istinaden onay verdim ancak 3 ayın sonunda da mutlaka iptal edeceğimi defalarca belirttim.
Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, arama ya da SMS ile onayım alınmadan, kendi inisiyatifleriyle Ağustos–Eylül dönemi için yaklaşık 900 TL tutarında bir fatura çıkarılmış. Telefonuma gelen SMS’te Eylül 2026 dönemine ait 851,70 TL’lik faturanın son ödeme tarihiyle birlikte yer aldığını, ayrıca iptal talebimin alındığının yazdığını görüyorum. Yani hem iptal talebim alınmış hem de buna rağmen faturalanmaya devam edilmiş durumda. Bu faturayı henüz ödemek istemiyorum çünkü bu borcun haksız yere oluşturulduğunu düşünüyorum.
Ben, Mayıs ayında yaptığım iptal talebime ve verilen “3 ay deneme, fatura olmayacak” bilgisine rağmen tarafıma yansıtılan bu yaklaşık 900 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve borcumun sistemden silinmesini talep ediyorum. Haksız yere çıkarılan bu borcun düzeltilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Az önce müşteri destek tarafından arandım Mehmet adında bir çalışan bana hakaret etti ukala ukala konuşmalar yaptı. Zaten Şikayetvar a yazsanız bile sonuç alamayacaksınız gibi bir ibare kullandı asla faturayı ödememe gibi bir durumunuz olmayacak ödemek zorundasınız gibi hakaretvari konuştu. Böyle bir çalışan yüzünden firma adı lekeleniyor bilginize. Gereğinin yapılmasını istiyorum acilinden
Sevgili Çiğdem Hanım, Yaşadığınız olumsuz durum için oldukça üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 86654*** referans kodu ile kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Sorunumu çok acil ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturabilirseniz çok memnun olurum. Kolay gelsin iyi çalışmalar dilerim.
Sevgili Çiğdem Hanım, 86654*** referans kodu ile kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kısa sürede kaydınızın sonuçlandırılacak ve ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir.
Sevgili Çiğdem Hanım, Müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 86654*** referans kodu ile alınan kaydınız ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
