D‑Smart’ta 8 Yıllık Engelli Müşterinin Aşırı Fiyat Ve Hizmet Sorunları

Konu: 8 Yıllık D-Smart Müşterisinin Sürekli Mağdur Edilmesi

Yaklaşık 8 yıldır D-Smart internet kullanıcısıyım. Bu süre boyunca defalarca arıza ve müşteri hizmetleriyle ilgili sorun yaşadım ancak hiçbir zaman kalıcı çözüm sunulmadı.

17.08.2026 tarihinde taahhüdüm sona eriyor. Engelli indirimiyle 24 Mbps internet için 523,15 TL ödüyorum. Yeni taahhüt için bana yalnızca 35 Mbps paket önerildi ve 900 TL'nin üzerinde fiyat verildi. Engelli indirimi uygulanınca bile faturanın 700 TL'nin üzerinde olacağı söylendi. Mevcut hızım bana yeterli olmasına rağmen daha pahalı pakete yönlendirilmek isteniyorum. İptal etmek istediğimde ise taahhüt bitmeden yaklaşık 800 TL cayma bedeli olduğu söylendi.

Daha önce de adres nakli sırasında sistem hatası nedeniyle iki kez nakil ücreti ödedim. Birkaç ay önce ise altyapı değişikliği gerekçesiyle eski kiralık modemi teslim etmem istendi. Engelli ve tekerlekli sandalye kullandığımı söylememe rağmen hiçbir kolaylık sağlanmadı. Üstelik müşteri hizmetlerinin verdiği iki bayi adresi de yanlıştı. Kendi imkanlarımla doğru bayiyi bulup modemi teslim ettim. Bayi, modemin eksiksiz teslim alındığını D-Smart Genel Müdürlüğüne e-posta ile bildirdi.

Bugün aynı Türk Telekom altyapısını kullanan başka bir internet sağlayıcısından modem dahil 35 Mbps internet için yaklaşık 520 TL fiyat teklifi aldım. Buna rağmen D-Smart'ın bana 700-900 TL arasında fiyat sunmasını kabul etmiyorum.

8 yıldır müşterisi olduğum D-Smart'tan beklentim, engelli müşterilerine daha duyarlı davranması, makul fiyat sunması ve müşteri hizmetlerinin doğru bilgi vermesidir.