to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart’ta 7 Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli
Uzun süredir D-Smart internet abonesiyim ancak yaklaşık 7 aydır evimde internet hiç çekmiyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen her ay fatura çıkmaya devam ediyor.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız, arıza giderilecek” gibi ifadeler kullanıldı ancak bugüne kadar ne bir ekip gönderildi ne de sorun çözüldü. Hizmet alamadığım bir internet için düzenli olarak ücret ödemek zorunda kalıyorum. Ekim 2025’ten bu yana bu durumu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Ayrıca yaşadığım tüm bu mağduriyete rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hizmet verilmeyen bir internet için cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
0538*****14 numaralı hattım ve İbrahim İnal adına kayıtlı aboneliğimle ilgili olarak internet erişim sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Adnan Bey, Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2025-10-23-08:01 " - " 2026-08-12-13:57 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arıza kaynaklı ilgili saha ekiplerinin tarafımıza ilettiği tarih tahmini olmasından kaynaklı aksaklık yaşanma durumu olağandır. Arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız gün kadarının faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz. Ancak sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal etmeniz durumundan tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
