D‑Smart’ın Yanıltıcı Modem Mesajları Ve 650 TL Teknik Servis Ücreti İadesi Talebi

D-Smart VDSL aboneliğimi taşınma nedeniyle yeni adresime taşımak için 31 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım ve taşındığımızı bildirdim. Bana en geç bir hafta içinde nakil işleminin yapılacağı söylendi. Birkaç gün sonra “geliyoruz” diye haber verdiler, apartmanın zilini çalıp dış kapıdan geri dönmüşler, evime hiç gelmediler. Ardından telefonuma internetimin bağlandığı ve yeni modem bırakıldığına dair mesaj geldi ancak ne eve gelen oldu ne de söylenen işlemler yapıldı.

Bunun üzerine hemen D-Smart’ı tekrar aradım ve hiçbir işlem yapılmadığını, buna rağmen “işlemleriniz tamamlandı” mesajı geldiğini söyledim. Telefonda bana bu kez “Biz modem vermiyoruz, kendiniz temin etmeniz gerekiyor” dendi. Ertesi gün bu kez “modeminiz yolda” şeklinde yeni bir mesaj aldım, bu modemin gelmesini bekledik. Modem geldikten sonra kurulumunu yaptık ancak evimde hâlâ internet yoktu.

Tekrar aradığımda, evimde internet olmadığını ve işlemlerin bittiğinin söylendiğini belirttim, bu sefer bana ücretli teknik servis yönlendirdiler. Kendi cebimden 650 TL ödeyerek cumartesi sabahı teknik servis çağırdım. Teknik servis eve gelip en fazla bir dakika kaldı, D-Smart’ın gönderdiği modeme baktı ve bu modemin yanlış olduğunu, bu eve fiber–VDSL geldiğini ve buna uygun başka bir modem alınması gerektiğini söyleyip gitti. Şu anda hâlâ evimde internet yok ve mağduriyetim devam ediyor.

D-Smart’ın önce “modem vermiyoruz” deyip sonra modem mesajı göndermesi, işlem yapılmadan “internetiniz bağlandı” mesajı atması ve sonunda yanlış modem nedeniyle bir de üstüne 650 TL teknik servis ücreti ödemek zorunda kalmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Hâlâ internetsizim. Yanlış yönlendirme ve kusurlu hizmet nedeniyle ödediğim 650 TL teknik servis ücretinin iadesini, adresime uygun doğru modem ve bağlantının en kısa sürede ek hiçbir ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum.