Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Nakil İşleminin Tamamlanmaması

D-Smart VDSL abonesi olarak 21986046 numaralı aboneliğim için 26 Haziran tarihinde nakil talebinde bulundum. 28 Haziran’da evime gelen ekip internet bağlantısı için modemi kurmaya çalıştı ancak bağlantıyı sağlayamadı. Modemin IP almadığını, sorun kendilerinde olmadığını söyleyip işlem yapmadan evden ayrıldılar.

Bunun üzerine müşteri danışma hattını arayarak durumu anlattım. Bana nakil işleminin henüz tamamlanmadığı, nakil işlemi tamamlandı mesajı gelince internetimin açılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen defalarca denememe ve müşteri hizmetlerinin uzaktan bağlanıp denemesine karşın bağlantı bir türlü sağlanmadı.

Sonrasında servis kaydı açıldığı söylendi ancak ne gelen bir ekip oldu ne de evime herhangi bir ziyaret gerçekleşti. Buna rağmen sistemde talebin işlem yapıldı denilerek kapatıldığını öğrendim. Üç haftayı aşkın süredir internetimi kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. 23.07.2026 tarihinde saat 20:49’da yaptığım son görüşmede ise sistemde sıkıntı olduğu ve bu nedenle servis kaydı açılamadığı bilgisi verildi.

Uzun süredir devam eden bu sorunun artık çözülmesini, nakil işleminin tamamlanarak internet bağlantımın acilen sağlanmasını talep ediyorum. Üç haftayı aşan bağlantı kesintimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.