D‑Smart Nakil İşlemi 10 Gün Gecikti, Bilgi Verilmedi Ve Ücretsiz Fesih Talep Ediliyor

D-Smart evde internet için Fiber 35 MB’e kadar limitsiz paket kullanıyorum. 28.09.2026 tarihinde evimi taşımam nedeniyle nakil başvurusu yaptım. Başvuruyu aldıklarında işlemin en geç 7 iş günü içinde tamamlanacağını ilettiler. Buna rağmen bugün itibarıyla 10. Gün ve hâlâ internetim taşınmadı, defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen sağlıklı hiçbir dönüş alamadım. Açtığım şikayet kayıtlarından biri de 12353566 numaralı kayıttır.

Nakil süreci sonuçlanmadığı için 07.10.2026 tarihinde ayrıca şikayette bulundum, buna rağmen süreç hâlâ çözülemedi. Süre bu kadar aşılınca bugün hattımı bedelsiz olarak feshetmek istedim, ancak bunu yapamayacaklarını, bedelsiz fesih yapamayacaklarını söylediler. Üstüne üstlük 10 günün sonunda bana, Manisa Turgutlu’daki yeni adresimde evde başkasının interneti gözüktüğü için nakil işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Madem böyle bir engel var, ben 7 iş günü boyunca ve sonrasında defalarca arayıp bilgi isterken bunu neden söylemediniz, neden süreç hakkında dürüst ve zamanında bilgilendirme yapılmadı?

Müşteri temsilcilerinin süreç yönetimi ve bilgilendirme konusundaki yetersizliği, kurumun genel ciddiyetsizliği ile birleşince mağdur durumda bırakıldım. Taşındığım 28.09.2026 tarihinden beri internetsizim, nakil süreci uzatıldı, sonunda da teknik gerekçe bahane edilerek ne düzgün bir çözüm üretildi ne de bedelsiz fesih talebim kabul edildi.

Geciken ve sonuçlandırılamayan nakil işlemi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, Manisa Turgutlu’daki yeni adresim için ya nakil işleminin acilen ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.