İnternetsiz Kaldım, Kablolar Kesildi Ve Yanıltıcı Nakil Talebiyle Ücret Talep Edildi

Yaklaşık 10 yıldır D-Smart internet abonesiyim. 28970566 numaralı aboneliğim için D-Smart yetkilileri hattıma bağlı fiber hat olduğunu, ücretsiz geçiş yapabileceğimi söyleyerek kayıt oluşturmamı istediler. Bunun üzerine talep oluşturdum ancak süreç tam bir mağduriyete dönüştü.

11 Temmuz 2026 tarihinden itibaren internetsiz kaldım. İlk olarak 3 gün boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Sonrasında eve gelen ekip, sistemde aslında fiber altyapı görünmediğini, mevcut kablolarda da internet bağlantısı sorunu olduğunu söyleyerek işlem yapmaya başladı. Yaklaşık 2 saatlik işlem sonunda kabloları karıştırıp bazı kabloları kestiler, kestikleri kabloları ortada bırakıp sorunu çözmeden adresten ayrıldılar. Şu an evimde kablolar darmadağın ve internetim tamamen yok.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 yıldır oturduğum mevcut adresim için nakil işlemi başvurusu yapıldığını öğrendim. Ben hiçbir şekilde nakil talebinde bulunmadım, sadece internetimin olmadığı yönünde şikayet açtırmıştım. Buna rağmen “tekrar servis oluşturalım, 650 TL ücreti var” denildi. Zaten çalışan bir internet hattım varken ekipler gelip sistemi bozdu, şimdi hem sorunu gidermiyorlar hem de benden servis ücreti talep ediyorlar.

Şu anda internet hizmeti alamıyorum ama faturamı ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kalıcı ve yapıcı bir çözüm sunulmuyor, sadece ücretli servis önerisiyle karşılaşıyorum. İnternetimin, ilave bir servis ücreti talep edilmeden, en kısa sürede eski stabil haliyle çalışır duruma getirilmesini, hatalı açılan nakil kaydının iptal edilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.