D‑Smart Müşteri Temsilcisinin Hizmet Numarasını Vermeyi Reddetmesi

D-Smart internet aboneliğim için bugün müşteri hizmetlerini arayarak hizmet numaramı istedim. Başka bir operatöre geçiş yapacağımı söylediğim anda, temsilcinin tavrı tamamen değişti ve hizmet numaram bilerek paylaşılmadı. Açıkça söylemek gerekirse, başka bir operatöre geçmemi engellemek için işimi zorlaştırmaya yönelik kasıtlı bir tutumla karşılaştım.

Telefondaki kişi, doğrudan hizmet numaramı vermek yerine ısrarla D-Smart online işlemlerden üyelik oluşturmam gerektiğini, numarayı sadece oradan görebileceğimi söyledi. İnternetten D-Smart online işlemler sayfasına girdiğimde ise yalnızca tek oturum açma ekranı çıkıyor ve bu ekran üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Buna rağmen, sistemleri düzgün çalışmadığı açıkça ortadayken, müşteri temsilcisi inadına başka bir yol göstermedi ve beni aynı yere yönlendirmeye devam etti.

Bu süreçte, tamamen gereksiz bir şekilde, telefonuma D-Smart Online İşlemler uygulamasını indirmek zorunda bırakıldım ve hizmet numarama yalnızca bu yolla ulaşabildim. Basit bir hizmet numarası bilgisinin bile kasıtlı olarak saklandığını, müşterinin işini kolaylaştırmak yerine bilerek zorlaştırıldığını düşünüyorum. Şirket politikasının, aboneleri memnun etmekten çok, başka operatöre geçişi engellemek ve insanlara adeta bela olmak üzerine kurulu olduğu izlenimini edindim.

Yaşadığım bu kasıtlı mağduriyet nedeniyle, firma hakkında gerekli şikayet ve başvuruları yapmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Hizmet numarası gibi temel bir bilginin, özellikle operatör değişikliği söz konusu olduğunda, hiçbir bahane üretilmeden doğrudan ve eksiksiz verilmesini istiyorum. Müşteri temsilcilerinin bu tür oyalama ve engelleme yaklaşımlarına derhal son verilmesini, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.