to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Kurulum Ücretleri
Uzun süredir D-Smart internet kullanıyorum ve neredeyse her ay düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle altyapı çalışmaları sonrasında, çevremdeki insanların interneti kendiliğinden gelirken, benim bağlantım hiçbir zaman kendi kendine gelmiyor ve her seferinde yeniden kurulum yapmak zorunda kalıyorum.
Her internet kesintisinde kurulum gerektiği söyleniyor ve bu yüzden servis yönlendiriliyor. Kullanmadığım internetin ücretini ödediğim gibi, bir de üstüne gelen kurulum/servis için ücret yansıtılıyor. Her durumda zararda olan taraf ben oluyorum ve bu durum artık beni hem maddi hem manevi olarak çok yoruyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da tutumdan ve konuşma tarzından çok rahatsız oluyorum. Ses tonları ve yaklaşımları, sanki hiçbir şeyden anlamayan, bir şey beceremeyen biriymişim gibi hissettiriyor. Evden çalıştığımı, internetin benim için kritik olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, neden her seferinde kurulum gerektiğine dair doğru düzgün bir açıklama bile yapılmıyor, sadece “gerekli” denilip geçiliyor.
Son olarak, yaklaşık 3 gündür internetin ne zaman geleceğini öğrenmek için defalarca arıyorum. Dün görüştüğüm müşteri temsilcisi internetin kendiliğinden geleceğini söylerken, bugün aradığımda bu kez kurulum gerektiğini söylüyorlar ve şu an yine servis bekliyorum. Bugün içinde mutlaka gelmesi gerektiğini iletmeme rağmen, bu konuda dahi net bir yardımcı olunmuyor ve süreç tamamen benim inisiyamime bırakılıyor.
Müşteri numaram 62875736. İnternet kesintilerinin kalıcı olarak çözülmesini, altyapı çalışması sonrası internetin diğer kullanıcılar gibi kendiliğinden gelmesini ve her kesintide yeniden kurulum gerekmemesini istiyorum. Geçmişte yaşanan kesintiler sırasında kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve bu süreçlerde alınan servis/kurulum bedellerinin de tarafıma iade edilmesini ya da en azından bundan sonra yaşanacak servis ziyaretlerinde ücret alınmamasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu sürekli sorunların ve müşteri hizmetlerindeki yaklaşımın ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Merve Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız IP bağlantı sorunu için 86536*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili saha ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapacaklar.
Merhaba, öyle diyorsunuz ama hala servis gelmedi dün ve bugün temsilcileriniz bile daha ne söylediklerini bilmiyorlar bir dünkü diyor ki pazar günü servisimiz var bugün ki diyor ki yok artık o an krizi nasıl yönetiriz bu çağrı benden nasıl gider kafasında oldukları için birinden biri yalan söyleyerek iş yapıyor. Her altyapı çalışmanızdan sonra sürekli internete kurul yapmamız gerekiyor bir de üstüne üstün kullanmadığım internet için hala ödeme yapacaksınız diyorlar ben evden iş yapıyorum kendi telefonumdaki interneti kullanmak durumunda kaldım sabahtan akşama kadar kullanmadığım günlerin parasını benden alamazsınız bu şekilde bir hakkınız yok
Sevgili Merve Hanım, Arıza kaydınız alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine iletilmiş olup ekipler Pazar günü de dahil hizmet vermektedir. Ancak D-Smart teknik servis ekipleri yani bayi çalışanları Pazar günü hizmet vermemektedir. 86536*** referans kodu ile arıza kaydınız alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine iletilmiş olup kısa sürede tarafınıza memnuniyetle yardımcı olunacaktır.
Siz bu şekilde devam edin. Daha çok abone kaybedersiniz. Haklı nedenlerden dolayı abonelik iptali yapıyoruz onda bile hala utanmadan bizden cayma bedeli istiyorsunuz. İptal etmeden önce temsilciniz üst perdeden konuşuyordu. İptale gelince göstermesi gereken ılımlı ses tonunu yeni kullanıyor. Bir de sanki biz çözüm istemiyormuşuz gibi davranıyor, şikayetimi sonuçlanmadığı için abonelik iptali yapmak zorunda kaldım şimdi başka bir internetin bağlanmasını bekliyorum. Sayenizde iki kat mağdur oldum teşekkürler.
Sevgili Merve Hanım, Arıza kaynaklı iptal de cayma bedeli alınmayacağına dair bir sürecimiz bulunmamaktadır. Arızanız olduğunda arıza kaydı alınmalı veya servis talep edilmelidir. Arınıza giderildikten sonra alt yapı kaynaklı bir arıza olduğunda da kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz. Sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
