D‑Smart İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Yeni Taahhüt İptali Talebi

D-Smart internet aboneliğimde bilgim, talebim ve onayım olmadan tarife değişikliği yapıldı ve yeni bir taahhüt başlatıldı. 12 Ağustos tarihinde telefonuma, yeni bir tarifeye geçirildiğime ve yeni taahhüt oluşturulduğuna dair SMS geldi.

SMS üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde bu işlemin İstanbul Hasanpaşa şubesinden şahsen başvuru yapılarak gerçekleştirildiği söylendi. Ancak ben o tarihte İstanbul’da bile değildim, Hasanpaşa şubesine gitmedim, hiçbir başvuru yapmadım, hiçbir belge imzalamadım ve bu tarife değişikliğine hiçbir şekilde onay vermedim.

Bu işlem sonucunda faturam yaklaşık iki katına çıktı. D-Smart ile tekrar görüştüğümde ise eski taahhüdüme geri dönemeyeceklerini, sadece ilk faturamın yarısını karşılayabileceklerini söylediler. Ben, bilgim dışında yapılmış bir işlem için böyle bir teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim adıma Hasanpaşa şubesinden bir işlem yapıldığı söyleniyorsa, bunun hangi personel tarafından, hangi belgeyle, hangi imza veya onayla gerçekleştirildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bir işlemin maddi yükünün bana çıkarılmasını kabul etmiyorum.

D-Smart’tan talebim, bu usulsüz tarife ve taahhüt değişikliğinin tamamen iptal edilmesi, eski tarifeme ve taahhüdüme herhangi bir ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan geri döndürülmem ve oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.