D‑Smart İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Sorunu

D-Smart’ın İstanbul Beykoz’da kullandığım TV ve internetten oluşan ikisi bir arada paketinde yaklaşık 2 aydır hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay 661 TL ödeme yapmaya devam ediyorum ve kullanmadığım internet için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak telefon hattını aradığımda tamamen yapay zeka arayüzüyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir insana bağlanamıyorum ve aynı döngü içinde sorunum çözülemiyor. WhatsApp hattına yazdığımda ise yalnızca “kontrol sağlandı, modem kurulumu yapın, sorun devam ederse tekrar ulaşın” benzeri, problemi gerçekten çözmeyen ve geçiştirici cevaplar alıyorum.

17.05 tarihinde arıza kaydı oluşturdum, sistemde bu kayıt çözümlendi olarak görünüyor ancak benim tarafımda hiçbir şey çözülmedi, hâlâ internet yok. Evde internet kullanamadan mağdur bir şekilde kaldım, sürekli peşinde koşmak zorunda kalmadan, huzur içinde internet kullanmak istiyorum.

D-Smart’ın gerekirse evime teknik ekip yönlendirerek ya da hangi yöntem uygunsa onu kullanarak bu arızayı acilen ve kalıcı bir şekilde gidermesini, aktif olarak kullandığım paketten gerçekten faydalanabilmem için bağlantımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.