D‑Smart Fiber İnternet Kesintisi İki Gün Süreyle İş Kaybına Yol Açtı

D-Smart üzerinden kullandığım 1000 Mbps fiber (ftth) internet hizmetim yaklaşık 2 gündür tamamen kesik durumda. İşimi doğrudan internet üzerinden yürüttüğüm için bu süre boyunca çalışamıyor, ciddi maddi ve mesleki kayıp yaşıyorum.

Arıza kaydı açtırmamın ardından adrese gelen Türk Telekom saha ekibi, daire içinde veya bina tesisatında herhangi bir problem olmadığını, sorunun santral ya da şebeke sinyaliyle alakalı olduğunu tespit etti. Ardından D-Smart çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, Türk Telekom tarafındaki kablo ve şebeke probleminin giderildiği, hattın uzaktan aktivasyon ve sinyal işleminin D-Smart tarafından yapılacağı ve en geç ertesi gün hizmetin açılacağı tarafıma taahhüt edildi.

Buna rağmen aradan bir gün daha geçmesine karşın internet hizmetim hâlâ yok. Müşteri hizmetlerini her aradığımda somut bir işlem yapmak yerine sadece “yeni arıza kaydı açıyoruz” şeklinde ezber cümlelerle oyalanıyorum. Türk Telekom kendi tarafındaki işlemleri tamamladığını belirtirken, D-Smart iki gündür basit bir uzaktan aktivasyon ve sinyal verme işlemini dahi gerçekleştiremiyor.

İki gündür devam eden bu kesintinin ve uzaktan aktivasyon işleminin acilen tamamlanarak internetimin derhal açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmetin bedelinin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini istiyorum. Aksi takdirde BTK nezdinde şikayetimi sürdürmekle birlikte, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.