to read complaints and reviews, or file yours.DSmart Ev İnternetinde 5G Kontrolü İçin Canlı Temsilciye Ulaşamama
D-Smart ev interneti kullanıcısıyım. 5g’ye geçip geçmediğini öğrenmek ve mümkünse kendi hattımı da 5g’ye geçirmek için telefonla müşteri hizmetlerini arıyorum ancak bir türlü canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Menüleri takip etmeme rağmen temsilciye bağlanamadığım için bilgi alamıyor ve işlem yaptıramıyorum.
5g uygunluğumun kontrol edilmesini ve hattımın/paketimin 5g’ye geçirilebiliyorsa geçirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesi ve geri dönüş yapılması için 0544********41 numaralı telefonumdan benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart’ta aktif olarak D-Smart GO Film Dizi Paketi + Film Dizi (HD) + VDSL2 35 MB’e kadar (fttc) limitsiz paketini kullanıyorum ve 5g fiber internete geçmek istiyorum. Binamıza kadar kablo çekilmiş olmasına rağmen yaptığım geçiş talebi üç gündür hiçbir şekilde işleme alınmadı.
Canlı müşteri temsilcisine bağlanmak için defalarca denememe rağmen bir yetkiliye ulaşamadım, bu nedenle talebimi iletemiyor ve sürecin neden ilerlemediğini öğrenemiyorum. Altyapı binama kadar gelmişken, geçişimin bu şekilde askıda kalması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
D-Smart’ın binamda hazır olan altyapıyı kullanarak mevcut aboneliğimi bir an önce 5g fiber internete geçirmesini ve sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatih Bey, 35 MB VDSL internet tarifeniz mevcut olup 5 G yalnızca Fiber aboneliklerde bulunmaktadır. Kullanmakta olduğunuz internet tarifeniz de 5 G özelliği bulunmamaktadır.
Anladım 5 g Fibere geçme şansım yok mu geçmek istiyorum
Merhaba Fatih Bey, Alt yapınız Fiber tarife uygun olup tarife değişikliği ille Fibere geçil yapılması için ilgili ekiplere bilginizi ilettim. Kısa sürede sizinle iletişime geçilecek ve fiber dönüşümü için teklif sunulacaktır. Teklifi onaylamanız durumunda tarife değişikliğiniz yapılacaktır.
Teşekkürler
Sevgili Fatih Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
D Smart modemim Kendi kendine Arıza vermiştim sizlere bildirmiştim Telekom ekibi geldiğinde sinyalizasyon arızası ve kabloyu değiştirip yeni modem isteyin demişti bende eski Firmaya ait modem vardı Millenicom onu taktırıp kullanmıştım modem Arızalı şu anda
Modemi geri iade etmemi istiyorsunuz
Sevgili Fatih Bey, VDSL aboneliğinizde tarafınıza kiralama bedeli ile verilen VDSL modemin iade talep edilmektedir. Modem iadesi yapmadığınızda tarafınıza modem bedeli yansıtılacaktır. Ürün iade esnasında kontrol edilir arızalı veya hasarlı ise tarafınızdan modem bedeli tahsil edilir.
