to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart’ta 15 Gün Koşulsuz İptal Sözünün İhlali Ve 3.700 TL Cayma Bedeli Talebi
D‑Smart’tan babamın üzerine Antalya Kepez’de ev interneti aboneliği başlattık. Telefonda çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede, hizmetten memnun kalmazsak 15 gün içinde hiçbir şart olmadan iptal edebileceğimiz özellikle söylendiği için içimiz rahat bir şekilde kabul ettik.
Aboneliğin üzerinden sadece 4 gün geçmişken iptal için aradığımızda, bu kez bizden 3.700 TL cayma bedeli talep edildiğini öğrendik. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi, başta verilen 15 gün içinde koşulsuz iptal bilgisinin aksini iddia ederek, mutlaka cayma bedeli ödememiz gerektiğini söyledi ve iptal talebimizi bu sebeple işleme almadı.
Kurulumun üzerinden henüz çok kısa bir süre geçmiş olmasına ve satış sırasında 15 gün koşulsuz iptal hakkımız olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, şimdi yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamızı kabul etmiyorum. Telefonda verilen sözlerin arkasında durularak, aboneliğimizin 15 gün koşulsuz iptal taahhüdüne uygun şekilde, tarafımıza herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Sefa Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85652*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi iletmiştir. Aboneliğinizi sözleşme tarihi için iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
