D-Smart Limitsiz İnternet Kurulumundan Sonra 5 Gün Süreyle İnternet Yok

D-Smart ile yaptığımız limitsiz internet aboneliği kapsamında 19 Eylül’de evimize gelinerek modem kurulumu yapıldı ancak kurulumun yapıldığı günden bu yana, yani 5 gündür evde hiç internet hizmeti alamıyoruz. Modem bağlı olmasına rağmen bağlantı yok ve bu süre boyunca D-Smart’tan sorunun çözümüne yönelik hiçbir somut adım atılmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda da çoğu zaman müşteri temsilcisine bağlanamıyor, bağlandığımızda ise sadece arıza kaydı oluşturulup bırakılıyor. 86737208 numaralı arıza kaydımız bulunmasına rağmen ne teknik ekip eve geldi ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verildi. Ekte D-Smart ile yaptığımız ve arıza kaydıma ilişkin yazışmaların ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

İnternet hizmetini hiç kullanamamış olmamıza rağmen hala mağduriyetimiz devam ediyor. Arızamızın acilen giderilmesini, evimize teknik ekibin yönlendirilerek bağlantının sağlanmasını ve internetsiz kaldığımız günler için de faturamıza yansımayacak şekilde gerekli ücretlendirme düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.