D-Smart İnternet Kesintileri Ve Modem Değişim Ücreti İadesi Talebi

D-Smart’tan aldığım 12 Mbps internet hizmetinde yaklaşık 3 aydır sürekli kopma ve internete hiç girememe sorunu yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmamıza rağmen her seferinde tarafımıza “arızanız giderildi” şeklinde mesaj geliyor ancak sorun hiç düzelmiyor. İnternete girebildiğimiz zamanlarda da bağlantı hemen kopuyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Son olarak tekrar arıza bildirdik ve teknik servis adresimize geldi. Gelen ekip sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek modemi değiştirdi ve bu işlem için benden 650 TL ücret aldı. Buna rağmen internet sorunumuz aynı şekilde devam ediyor, kopmalar hiç bitmedi. Yani hem hizmeti alamıyoruz hem de boşuna modem parası ödemiş olduk.

Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda yeniden arıza kaydı oluşturduklarını söylediler. Modem kaynaklı olmadığı anlaşıldığı için ödediğimiz 650 TL’nin iadesini talep ettiğimizde bunun mümkün olmadığını ilettiler. Arızalı olmayan modemi neden değiştirdikleri ve bu ücretin neden alındığı konusunda ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı.

D-Smart’ın bu süreçte müşterisini mağdur ettiğini düşünüyorum. Hem uzun süredir kesintisiz yaşanan bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini hem de modem için ödediğim 650 TL ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Abone numaram 34851690 olup, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşmasını talep ediyorum.