D-Smart İnternet Hızının Sözleşmeye Uymaması Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir D‑Smart internet kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır hız sorunu yaşıyorum. 50 Mbps internet paketi için aylık 700 TL’nin üzerinde ücret ödüyorum; ancak hız hiçbir zaman 20 Mbps’yi geçmiyor. Geçen yıl da benzer sorunları yaşadığımı bildirmelerine rağmen paketimi yükselttim ve fiyatı neredeyse iki katına çıkardılar; buna rağmen hız ve bağlantı sorunumda hiçbir iyileşme olmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak hız testi ve teknik destek aldım, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yine de önceki görüşmelerimde en azından telefonu açan kişilerle normal bir iletişim kurabiliyordum. 3 Ağustos saat 19.55 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve S*** isimli temsilciyle görüşmeye çalıştım. Hem sorunum hiçbir şekilde çözülmedi hem de karşımdaki kişinin tavrı son derece saygısız ve isteksizdi.

Konuşma sırasında sorular sorduğumda uzun süre sessiz kalıp geç cevap verdiği için defalarca telefon hattının kesilip kesilmediğini kontrol etmek zorunda kaldım. Öfleyip püflemesi, “Bağlantınız kesiliyor ya, hani o yüzden hızınız düşük” tarzında istemsiz ve alaycı cevaplar vermesi beni fazlasıyla rahatsız etti. Düzenli olarak yüksek ücret ödediğim bir hizmette, müşteri hizmetleri temsilcisinden en azından sabırlı ve saygılı bir iletişim bekliyorum.

D‑Smart’tan beklentim, öncelikle internet hızımın sözleşmedeki 50 Mbps seviyesine getirilmesi ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesi; ayrıca görüştüğüm S*** isimli temsilcinin iletişim tarzı ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır. Aksi halde uzun süredir kullandığım D‑Smart aboneliğimi iptal ettirerek başka bir sağlayıcıya geçmeyi düşünüyorum.