Abonelik İptali Reddi Ve Modem Ücretinin Haksız Yansıtılması

D-Smart internet aboneliğimi birkaç ay önce ihtiyaç fazlası olduğu için iptal etmek istedim. İptal için işlem başlattığımda bana bir fırsat sunularak aboneliği iptal etmemem söylendi ancak buna rağmen iptal etmek istediğimi belirttim. Bu süreçten sonra yaklaşık 2–3 ay boyunca ne arayan ne de bilgi veren oldu.

Bugün gelen mesajla birlikte faturama modem gönderilmemesi nedeniyle 1500 TL modem ücreti yansıtıldığını ve toplam borcumun bu tutarla birlikte arttığını öğrendim. Normalde yaklaşık 1000 TL civarında olan borcum, bu ek modem bedeliyle birlikte yükselmiş durumda. D-Smart’ın bu konuyla ilgili attığı mesajların tamamı e-posta/spam kutusuna düştüğü için hiçbirinden zamanında haberdar olamadım.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum, dolayısıyla konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Ne modem iadesi için net bir yönlendirme alabildim ne de bu ek ücret hakkında sağlıklı bilgilendirildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini ve borç tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum.