5 Gün Süren İnternet Kesintisi, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Söz Verilen Taahhüdün İhlali

D-Smart internet aboneliğimde yaklaşık 5 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Birkaç gün önce altyapı çalışması nedeniyle internet tamamen gitti, altyapı çalışmasının bittiği söylendi ancak bağlantım hâlâ gelmedi. Bu süre boyunca ne evden çalışabiliyorum ne de temel internet ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ekipleri acil olarak yönlendireceklerini söyleyip oyaladılar. Bir gün boyunca geri dönüşlerini bekledim, yalnızca bir kez aramışlar ancak numarayı telefonum spam olarak algıladığı için çağrıyı göremedim. Bunu tekrar müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen yine “acil” denilerek not aldıklarını söyleyip hiçbir somut adım atmadılar. 7/24 müşteri hizmeti desteği var deniyor fakat aradığımda çoğu zaman kimse telefona bakmıyor, sağlıklı bilgi verilmiyor.

Ayrıca abonelik başlangıcında bana 12 ay boyunca 474 TL sabit fiyatla taahhüt verileceği söylenmişti. Buna güvenerek taahhüt yaptım, ancak sonrasında sadece 3 ay 474 TL ödeyeceğim, sonrasında fiyatın değişeceği ifade edildi. Hem verilen sözler tutulmadı hem de kesinti yaşadığım bu dönemde hizmet alamadığım günler için herhangi bir telafi teklif edilmedi. Sistemlerinde bu konuya ilişkin 86618127 referans numaralı kaydım bulunmaktadır. Hizmet aldığım adres Sakarya Karasu’dadır.

Hem yaşadığım uzun süreli internet kesintisinin bir an önce giderilmesini, kesinti yaşadığım günlerin faturama yansıtılmamasını veya uygun şekilde iade/indirim yapılmasını hem de başta vaat edilen 12 ay 474 TL taahhüdün söz verildiği şekilde geçerli olmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.