Yanlış Kitap Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Tutumu

D&R’dan uzun yıllardır düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Son online siparişimde toplu kitap alışverişi yaptım, bu siparişimde yer alan ürünlerden biri de 7. Sınıf Tüm Dersler Soru Bankası idi. Ancak tarafıma bu kitap yerine sadece Din Kültürü fasikülü gönderildi.

Durumu fark eder etmez D&R ile iletişime geçtim. Yanlış ürünü geri göndermemi istediler, ben de talep ettikleri gibi ürünü kendilerine iade ettim. Fakat sonrasında yine aynı yanlış kitabı bana tekrar gönderdiler. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kamera kayıtlarının incelendiğini, siparişin eksiksiz oluşturulduğunu söylediklerini ilettiler. Hatta gönderilen kitabın görseldeki kitapla aynı olmadığını, o kitabın kendilerine ait olmadığını söyleyerek dolaylı olarak benim yalan söylediğimi ima eden bir yaklaşım sergilediler.

Hem yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur edildim, hem de sadık bir müşterisi olmama rağmen bu süreçte tutum ve üslup olarak son derece rahatsız edici bir yaklaşımla karşılaştım. D&R’dan, öncelikle siparişimde yer alan 7. Sınıf Tüm Dersler Soru Bankası kitabının doğru şekilde ve ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün değilse ilgili ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısız yaklaşım ile ilgili olarak da tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.