Uygunsuz İçerikli Çocuk Kitabı İçin 7 Gün Sonra İade Reddi

25.04.2026 Cumartesi günü saat 14.19’da Trabzon Meydan dnr mağazasından, çocuk reyonundan oğlumun kumbarasındaki parasıyla kendi seçtiği, Yapı Kredi Yayınları’na ait “Her Güne 1 Masal” isimli kitabı 1.000 TL ödeyerek satın aldım. Daha önce aynı yayınevinden defalarca kitap aldığım ve çocuk rafından seçildiği için içeriği ayrıca kontrol etme gereği duymadım.

Akşam evde, çocuğuma uyku öncesi okumak için kitaptan rastgele bir masal seçip okumaya başladığımda, masalın şiddet ve ölüm içerdiğini fark ettiğim için devam edemedim. Ardından kitaptan birkaç masalı daha rastgele açıp içimden okudum ve diğerlerinde de 7 yaşındaki çocuğuma uygun olmadığını düşündüğüm hikayeler olduğunu gördüm. 4 yaşındaki kızıma okumaya kalkmadığım için ayrıca şanslı olduğumu düşündüm, çünkü içerik kesinlikle küçük yaş çocuklara uygun değildi. Bu nedenle kitabı hiç kullanamadık ve iade etmeye karar verdim.

Hafta içi çalıştığım için tekrar ancak bir sonraki Cumartesi, yani satın alma tarihinden yedi gün sonra Trabzon Meydan dnr mağazasına gittim ve durumu anlatarak içeriğin çocuğa uygun olmadığını, bu sebeple kartıma ücret iadesi talep ettiğimi özellikle mağaza müdürüne ilettim. Mağaza müdürü, iadenin sadece üç gün içinde yapılabildiğini, yedi gün sonra ise mümkün olmadığını söyledi ve son derece kaba ve rahatsız edici bir tavırla sadece üç ay içinde kullanabileceğim hediye çeki veya değişim yapabileceklerini, para iadesi yapmayacaklarını belirtti. Ayrıca “Ben nereden bileyim kitabı okumadan geri getirdiğinizi” şeklinde bir ifade kullanarak, sanki 1000 sayfalık bu masal kitabını yedi gün içinde çocuklarıma tamamen okumuşum gibi bir ima ile son derece kırıcı bir yaklaşım sergiledi. Bu mağazadan bir daha alışveriş yapmak istemediğimi, tek talebimin ücret iadesi olduğunu belirtmeme rağmen, “Nereye isterseniz şikayet edin, iade edemezsiniz” şeklinde bir karşılık aldım.

Bunun üzerine henüz mağazadan çıkmadan D&R’ın 0850 266 37 37 numaralı genel hattını arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Birkaç gün sonra telefonla arandım ve ürünü görüp inceleyerek aldığım gerekçesiyle iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Kararın yazılı olarak iletilmesini talep ettim ve e-posta yoluyla bu ret cevabı gönderildi.

Çocuk rafında satılan bir masal kitabının içeriğinin yaş gruplarına uygun olmamasından ve buna rağmen müşteri memnuniyeti gözetilmeksizin para iadesi talebimin reddedilmesinden son derece rahatsızım. Hem Trabzon Meydan şubesindeki bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de çocuğum için hiçbir şekilde kullanamadığımız bu ürünün 1.000 TL’lik bedelinin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.