Kırık Fan Ve Saygısız Personel Nedeniyle İade Süreci Gecikti

D&R Osasis şubesinden kısa süre önce bir elektronik fan satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra fanın içindeki parçanın kırık olduğunu ve çalışırken rahatsız edici derecede ses çıkardığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade etmek için aynı şubeye götürdüm.

Şubedeki görevli N****** Hanım, ürünü teslim aldıktan sonra bana bir hafta beklememi, sorunu halledeceğini söyledi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen benimle tekrar iletişime geçilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Ürün şu an onlarda olduğu için kırık parça ve ses sorununu kendim gösteremiyorum.

Mağaza ile tekrar görüştüğümde, benimle ilgilenmediler, göz devirerek uzaklaştılar ve “dışarı çıkın, dışarıda bekleyin” gibi ifadeler kullanarak müşteriyi adeta kovar gibi davrandılar. Özellikle N****** Hanım’ın sesini yükselten, laubali ve saygısız üslubu, müşteriye karşı bu şekilde konuşması beni son derece rahatsız etti.

Bozuk çıkan fanım için iade ya da değişim talebimin makul bir süre içinde net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını, ayrıca Osasis şubesinde çalışan personelin özellikle üslup ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu saygısız davranışların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.