to read complaints and reviews, or file yours.Kayıtlı Satış Bilgisine Rağmen Fiş Verilmeyip Garanti İşlemi Başlatılamıyor
21.06.2024 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’deki D&R mağazasından JBL Tune 520 model kulaklığı 1.653,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra Bluetooth bağlantısı sık sık kopmaya başladı ve kulaklık sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi.
25 Mayıs 2026 tarihinde kulaklıktaki bu arıza nedeniyle satın aldığım mağazaya giderek, satış fişimi sistemlerinden tekrar çıkarmalarını ve garanti kapsamında onarım işlemini başlatmalarını talep ettim. Mağaza çalışanları kasanın beyni değiştiği için tekrar fiş veremediklerini, ancak ana bilgisayarda kaydın mevcut olduğunu söylediler. Buna rağmen ellerinde kayıt olmasına karşın ikinci kez fişimi vermeyi reddettiler ve garanti belgesini de fiş olmadığı için düzenlemediler.
Hem mağaza yetkilileri hem de D&R müşteri hizmetleriyle görüştüm; “kaydınız alındı, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunumu çözmediler. Şu anda elimde ürün arızalı, sistemlerinde satış kaydı bulunmasına rağmen fiş verilmediği için garanti sürecini başlatamıyorum.
D&R’ın sistemlerinde kayıtlı olan satış bilgilerime dayanarak satış fişimi yeniden oluşturarak tarafıma vermesini ve kulaklığımın garanti kapsamında incelenip gerekli ise onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse değişim ya da iade süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21.06.2024 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan D&R mağazasından JBL Tune 520 model kulaklığı 1.653,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra Bluetooth bağlantısı sık sık kopmaya başladı ve kulaklık sağlıklı şekilde kullanılamaz hâle geldi; şu anda da aynı sorun devam ediyor.
25 Mayıs 2026 tarihinde kulaklıktaki bu arıza nedeniyle ürünü satın aldığım mağazaya giderek satış fişimi sistemlerinden tekrar çıkarmalarını ve garanti kapsamında onarım işlemini başlatmalarını talep ettim. Mağaza çalışanları, kasanın beyni değiştiği için tekrar fiş veremediklerini, ancak ana bilgisayarda satış kaydının mevcut olduğunu belirttiler. Buna rağmen, ellerinde kayıt olmasına karşın ikinci kez fişimi vermeyi reddettiler ve fiş olmadığı gerekçesiyle garanti belgesini de düzenlemediler.
Hem mağaza yetkilileri hem de D&R müşteri hizmetleriyle 5 Haziran tarihinde görüştüm. Her seferinde “kaydınızı aldık, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Şu anda elimde arızalı bir ürün bulunuyor; sistemlerinde satış kaydı olmasına rağmen fiş verilmediği için garanti sürecini başlatamıyorum.
D&R’ın sistemlerinde kayıtlı olan satış bilgilerime dayanarak satış fişimi yeniden oluşturarak tarafıma vermesini ve kulaklığımın garanti kapsamında incelenip gerekli ise onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse değişim ya da iade süreçlerinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.
Defalarca talebi alıyorsunuz ama sorunu cozmuyorsuniz başka bir şey yaptığınız yok
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:
