Kutu Açıldığı İçin İade Reddi Ve Arızalı Kulaklık Şikayeti

19.04.2026 sabah saat 10:15 civarında tepeprime AVM’deki D&R mağazasından JBL Tune Flex 2 model kulaklık satın aldım. Ofise geçtiğimde ürünü kutusundan çıkardım, kulaklıkları açmak istedim ancak hiçbir şekilde çalışmadı. Şarjı bitmiş olabileceğini düşünerek bir süre şarja taktım fakat yine de kulaklıklar açılmadı.

Bunun üzerine hemen mağazaya geri dönerek durumu anlattım. Mağaza çalışanları da kulaklığın bozuk olduğunu kendi gözleriyle gördüler. Ürünü iade etmek veya değişim yapmak istediğimi açıkça belirttim. Ancak sadece kutuyu benim açmış olduğumu söyleyerek iade ya da değişim yapamayacaklarını, ürünü en fazla tamire gönderebileceklerini ifade ettiler.

Kutu açıldığı anda arızalı çıkan, bu kadar pahalı ve garantili bir üründe iade veya birebir değişim yapılmaması, üstelik sanki ürünü ben bozmuşum gibi bir tavırla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için, herhangi bir tamir sürecine zorlanmadan, derhal iade veya birebir ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde D&R’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.